Harrods dinamiza ecommerce com apoio da Farfetch

A Farfetch foi escolhida pela Harrods como parceira exclusiva de ecommerce. O acordo foi anunciado hoje.

A Farfetch e a Harrods divulgaram hoje a criação de uma parceria estratégica que vai permitir à conhecida marca inglesa desenvolver uma plataforma global de ecommerce. “A Harrods é conhecida pela sua exemplar abordagem no apoio ao cliente e à filosofia da ‘arte do possível’. Pode ser extremamente difícil atingir o mais alto nível de apoio ao cliente no mundo digital, e foi por isso que a Harrods decidiu fazer esta parceria com a Farfetch Black & White Solutions. A nossa experiência em construir plataformas tecnológicas para marcas de luxo significa que a oferta da Harrods online será tão excitante como a experiência na loja física”, explicou José Neves, fundador, CEO e co-chairman da Farfetch, em comunicado.

Na sequência desta parceria com a plataforma portuguesa, a Harrods “vai beneficiar de todo o potencial da unidade de negócio de white-label da Farfetch, a Black & White Solutions, para criar um destino online global de última geração para a base de clientes da icónica loja de departamento londrina”. Os armazéns de moda ingleses beneficiam assim das principais componentes da Farfetch Black & White, que incluem a gestão de ecommerce, apoio de operações, de logística internacional e técnico.

Apesar disso, a gestão e a operacionalização das compras no site continuam a ser asseguradas pela Harrods tal como o marketing, as relações comerciais, estratégia de produto, o conteúdo criativo e editorial e os serviços de apoio ao cliente.

Refira-se que a Farfetch Black & White constrói plataformas de ecommerce multi-canal que permitem às marcas e retalhistas interagir com os seus consumidores, ao mesmo tempo que as libertam para se focarem nos aspetos criativos do negócio.

Michael Ward, managing diretor da Harrods, frisou que esta parceria permite-lhes “trabalhar com o líder de mercado em tecnologia de ecommerce, de forma a fornecermos um serviço online à imagem da Harrods. Juntamente com a Farfetch Black & White temos o objetivo de garantir que os clientes da Harrods têm exatamente o mesmo serviço exemplar, seja online ou na loja física”.