Como fortalecer a relação com os seus clientes neste Natal

Faz parte do grupo de empresas que envia presentes de Natal aos clientes? Eis algumas maneiras de melhorar esta experiência.

Os presentes são não só uma boa maneira de relembrar aos clientes que quer estar presente na vida deles, como também de fortalecer os laços. Mas, antes de se precipitar e começar a enviar encomendas, é importante que saiba que uma prenda mal pensada pode ter o efeito oposto ao pretendido.

Para não cometer este tipo de erros eis algumas sugestões:

Não compre presentes que vão acabar no lixo

Pode pensar que enviar presentes de Natal podem ser uma ótima oportunidade para oferecer coisas com a sua marca, mas agora pense: qual é a hipótese de os seus clientes darem realmente uso a um calendário, uma caneta ou um caderno com o seu logótipo?

Em vez de ver esta ocasião como uma oportunidade de branding, veja-a como uma possibilidade de fortalecer a sua relação com os clientes. Aposte em presentes diferentes com base nos gostos de cada uma das pessoas.

Trate todos de forma igual

Há a forte possibilidade dos seus clientes se conhecerem uns aos outros, por isso é importante que trate todos da mesma forma no que toca aos presentes. Se uma das equipas das empresas descobre que recebeu um presente pior que outra é possível que se sinta pouco apreciada, o que pode trazer problemas. É importante que tente conhecer os gostos dos seus clientes antes de decidir que presente enviar.

Pense em algo que os clientes possam apreciar

Mostre que esteve atento nas reuniões. É importante mostrar que se lembra de alguns aspetos pessoais dos seus clientes. Por exemplo: se num almoço de negócios alguém falou sobre ter um bebé, envie algo que se relacione com a ocasião. Este gesto vai mostrar que aprecia a relação com seu cliente para além dos negócios.

Não tem a ver só com enviar presentes

O gesto de ligar a um cliente só para desejar boas festas ou enviar uma nota com o presente pode servir para fortalecer a sua relação. Às vezes um gesto simples pode melhorar substancialmente a perceção que uma pessoa pode ter sobre a sua empresa. O facto de enviar um bilhete escrito à mão e personalizado para um cliente pode servir para o efeito pretendido.

É ainda relevante verificar duas vezes a morada e o nome do cliente (especialmente se for um nome pouco usado). As épocas festivas podem ser uma altura perfeita para construir relações ou fortalecer laços. Utilize estes pontos para ter a certeza que cria uma ligação duradoura com os seus clientes.