Opinião
Dicas para causar boa imagem em 2022: os três vês e os três bês.

Ao longo dos últimos dois anos, a nossa imagem foi mais virtual do que real. Em 2022 vamos voltar a trabalhar juntos presencialmente, mas nada será como dantes. As regras mudaram porque o mundo mudou.
No entanto existem regras intemporais que contribuem para causar boa imagem. No século passado um professor norte-americano, Albert Merhabian, sustentou que a credibilidade da nossa comunicação dependia da convergência de três componentes da nossa imagem, os chamados 3 vês: verbal, vocal e visual. Segundo ele, apenas 7% da nossa comunicação é verbal, ou seja, passa pelas palavras que escolhemos para transmitir a mensagem. 38% da comunicação é vocal e passa pela sonoridade da nossa voz, pelo ritmo com que falamos, enquanto 55% é visual e passa pela nossa aparência.[i] Antes de começarmos a falar, quando entramos numa sala de reuniões, já estamos a comunicar através da nossa aparência, do nosso vestuário, da nossa postura e da forma como olhamos (ou não) para as outras pessoas
Hoje como ontem, se quisermos ser bons comunicadores temos de preocupar-nos com a imagem. Deve-se mudar de guarda roupa quando se muda de vida. Agora que voltamos a estar o dia inteiro na empresa, devemos, numa primeira fase, observar como se vestem os outros, sejam colegas ou superiores hierárquicos. Em certas empresas mais tradicionais existe um visual padrão, que mudou nestes dois últimos anos e raras são as instituições onde ainda existe um “uniforme” profissional em que o fato e gravata são a regra e não a exceção. Para nos sentirmos confortáveis, podemos adaptar a maneira de vestir da empresa à nossa maneira de ser, à nossa figura e ao nosso gosto lembrando-nos que o vestuário deve estar de acordo com o nosso género e estatuto profissional. Como vestuário é mensagem, devemos vestirmo-nos como aquilo que queremos ser e não como aquilo que somos!
Para quem antes da pandemia trabalhava de fato e gravata e adotou roupa informal durante o teletrabalho, é importante saber o que vestir quando regressar à empresa. Nalgumas empresas adotou-se um estilo informal, alargando o código de “casual friday” aos outros dias da semana. Quando era apenas à sexta feira que as pessoas se podiam vestir de forma informal, havia quem sustentasse que era nesse dia que se descobria quem tinha bom gosto e quem tinha apenas dinheiro… De facto, não é tão fácil coordenar peças de roupa informais como era vestir um fato clássico e só ter de escolher a gravata ou a cor da camisa. Não devemos continuar a vestir o guarda roupa de quando se trabalhava em casa, porque existem grandes diferenças entre o business casual e o casual. Os detalhes nem sempre são óbvios: sapatilhas já são aceites em muitas empresas, mas devem ter um aspeto impecável. A gravata quase desapareceu, mas o casaco ainda pode ser aconselhável. Observe ao seu redor antes de investir em novas peças de roupa.
Por outro lado, é redutor pensar que basta cuidar da aparência para projetar boa imagem. No outro dia estive numa reunião numa empresa multinacional em que um dos participantes chegou atrasado, com roupa informal amachucada e a barba por fazer. Confesso que a minha primeira impressão foi negativa. No entanto aquele executivo, depois de pedir desculpa pela forma como se apresentava, cumprimentou todos os presentes e explicou que para cumprir o compromisso de estar presente naquela reunião, como tinha passado a noite no aeroporto de Orly por causa de um atraso no voo para Lisboa, nem sequer tinha conseguido passar por casa para mudar de roupa e tomar um duche porque viera direto do aeroporto para a empresa. Ao longo da reunião foi sempre afável, bem-educado e fez observações muito inteligentes. No final, deixou em todos a melhor impressão.
Para causar boa impressão, devemos aperfeiçoar os três elementos da nossa imagem pessoal:
- a aparência ou visual, que sendo formal ou informal, deve transmitir sobriedade e credibilidade;
- a atitude, que sendo influenciada pela nossa personalidade, deve demonstrar consideração e interesse pelos outros;
- e o comportamento, aquilo que nos distingue em qualquer comunidade e que pode ser melhorado, aprendendo algumas regras de protocolo empresarial.
Apesar de cada empresa ter o seu código de comportamento, existem regras universais. Basta, por exemplo, seguir a regra dos três bês: bom senso, boa educação e bom gosto, para causar boa imagem em qualquer parte do mundo.
[i] [i] Imagem e Sucesso-guia de protocolo para pessoas e empresas, Casa das Letras.