Entrevista/ “A tecnologia vai continuar a transformar a forma como os consumidores se relacionam com os cuidados de beleza”

Movidos pela visão de democratizar a beleza, tornando-a acessível a todos, sem nunca comprometer a qualidade, a inovação ou a sustentabilidade. Este é o lema da Fun Cosmetics, destaca Mónica Santos, fundadora e CEO desta empresa 100% nacional guiada pelo desejo de desafiar o status quo no mercado de cosmética.

“Sabia, desde o início, que estava a entrar num mercado altamente competitivo, dominado por grandes multinacionais, assume Mónica Santos, fundadora e CEO da Fun Cosmetics, a propósito do projeto que criou há 18 anos. Como uma empresa 100% portuguesa, sediada no concelho de Sintra, as suas ambições para o futuro são claras: “queremos liderar o setor da cosmética em Portugal, continuar a expandir para novos mercados internacionais”, não hesita em afirmar Mónica Santos.

Refere ainda que o investimento contínuo em tecnologia é uma prioridade, porque, afirma, “acreditamos que ela não só nos torna mais eficientes, como também nos permite oferecer uma experiência mais rica e personalizada aos nossos clientes e consumidores”. Além disso, lembra ainda que o consumidor português está diferente e que tem uma maior sensibilidade para marcas que cuidam não só da beleza, mas também do planeta.

Para breve está a preparar a entrada em dois novos segmentos de mercado, que “têm um potencial incrível em Portugal”, em áreas ligadas ao bem-estar. “Estes novos projetos estão diretamente alinhados com a nossa visão de futuro, e ninguém está à espera deste movimento”, conclui a responsável da Fun Cosmetics.

O que a levou a empreender numa carreira ligada à beleza e à cosmética?

A minha paixão pela beleza e pela inovação sempre foi o que me moveu. Ao longo dos meus 28 anos de experiência no setor, percebi o impacto profundo que a cosmética pode ter na autoestima e no bem-estar das pessoas. Com uma boa dose de teimosia, atrevimento e o apoio incondicional do meu partner, Filipe [Santos], percebi desde cedo que havia uma lacuna no mercado português: faltavam opções de produtos que fossem ao mesmo tempo de alta qualidade, inovadores e acessíveis.

Essa constatação, aliada à minha vontade de fazer diferente, levou-me a fundar a Fun Cosmetics. Acredito profundamente no poder transformador da cosmética e, com o espírito ousado que sempre me acompanhou, quis trazer essa mudança para o mercado. Foi essa mistura de paixão, teimosia, atrevimento, e o apoio essencial do meu partner, que me inspirou a seguir este caminho e a criar uma empresa que reflete exatamente esses valores.

“Sendo uma empresa familiar e 100% portuguesa, sem capital de investidores externos, cada passo que dávamos tinha de ser muito bem ponderado”.

Que desafios teve de enfrentar para pôr de pé o projeto Fun Cosmetics, sendo 100% nacional?

Lançar a Fun Cosmetics como uma empresa 100% nacional foi um grande desafio, mas também uma experiência profundamente recompensadora. A nossa visão de democratizar a beleza em Portugal exigiu um enorme empenho e uma boa dose de resiliência. Sabia, desde o início, que estava a entrar num mercado altamente competitivo, dominado por grandes multinacionais. O primeiro grande desafio foi conseguir trazer marcas inovadoras e acessíveis, como a essence e a catrice, e convencer os retalhistas de que os consumidores iriam abraçar esta nova oferta.

Sendo uma empresa familiar e 100% portuguesa, sem capital de investidores externos, cada passo que dávamos tinha de ser muito bem ponderado. Tínhamos de ser altamente estratégicos e cuidadosos na gestão dos nossos recursos. Cada investimento era feito com máxima atenção ao retorno e ao impacto no mercado.

Claro que, ao longo dos anos, enfrentámos crises globais como a de 2008 e, mais recentemente, a pandemia de 2020. Foram momentos desafiantes que puseram à prova a nossa resiliência, mas que também trouxeram oportunidades de crescimento.

Ganhar a confiança de marcas internacionais e criar uma estrutura de distribuição sólida foi um processo que exigiu muito trabalho, mas a nossa paixão pela excelência ajudou-nos a superar cada obstáculo. A capacidade de adaptação, a inovação constante e a relação de confiança com os nossos clientes foram os pilares que nos permitiram ultrapassar os desafios e posicionar a Fun Cosmetics como um dos principais distribuidores de cosmética em Portugal.

Tem investidores no projeto ou o capital é exclusivamente seu?

O capital da Fun Cosmetics é exclusivamente meu e do meu business partner, Filipe Santos. Desde o início, acreditámos profundamente no nosso projeto e escolhemos manter o controlo total, sem recorrer a investidores externos. Essa decisão permitiu-nos ser ágeis nas decisões estratégicas, mantendo sempre a nossa visão e os nossos valores no centro de tudo o que fazemos

A empresa acaba de passar por um processo de rebranding. Porquê esta alteração? Quais os objetivos subjacentes?

O rebranding foi uma evolução natural. Ao longo dos anos, percebemos que o nome Fun Fashion já não refletia quem realmente somos nem o impacto que temos no mercado. Hoje, somos uma referência sólida na área da cosmética, com um portefólio de marcas de sucesso como essence, catrice, Geske, StylePro, Real Techniques, Revuele, entre outras, que partilham a nossa missão de democratizar a beleza em Portugal.

O rebranding simboliza essa maturidade, reforçando o nosso foco no futuro. Esta mudança vai além de um simples nome ou imagem, representando o nosso compromisso com o crescimento contínuo e refletido no nosso novo slogan, ‘Innovating Beauty’, que traduz a nossa dedicação em oferecer produtos que combinam qualidade, sustentabilidade e inovação. Além disso, o rebranding é uma resposta direta à transformação digital e às novas expetativas do mercado. A nível digital, com a nossa loja online, AtCosmetics, e a integração de novas tecnologias e marcas, como a Geske e a StylePro, estamos completamente alinhados com as tendências globais, proporcionando uma experiência de beleza mais personalizada e acessível. O nosso objetivo é claro: fortalecer a nossa posição no setor da beleza e continuar a oferecer soluções disruptivas que realmente façam a diferença na vida dos nossos consumidores.

Ao longo dos 18 anos de atividade qual impacto da transformação digital na estratégia de negócio da empresa?

A transformação digital tem sido um dos grandes pilares que suportam o crescimento e a adaptação da Fun Cosmetics ao longo destes últimos 18 anos. Desde o início, percebemos que integrar a tecnologia nos nossos processos era essencial para garantir não só eficiência, mas também uma resposta rápida e ágil às necessidades do mercado, que muda a uma velocidade incrível.

A nível interno, a digitalização permitiu-nos otimizar a gestão de stock, a logística e a comunicação com os nossos parceiros. Implementar sistemas digitais deu-nos a agilidade necessária para operar num setor tão dinâmico como o da cosmética, onde as tendências estão em constante evolução.

A nível externo, a presença online ganhou ainda mais relevância, especialmente com o lançamento da nossa loja online AtCosmetics, que nos permitiu chegar diretamente ao consumidor final. A transformação digital não só fortaleceu a nossa estratégia omnicanal, mas também conectou as nossas marcas de uma forma mais próxima com os consumidores, através das redes sociais, campanhas de marketing digital e uma comunicação cada vez mais personalizada e interativa.

Além disso, apostámos em marcas que integram a tecnologia de forma brilhante, como a Geske, que utiliza inteligência artificial nos seus dispositivos de beleza. Esta combinação de digitalização, tanto a nível interno como externo, tem sido crucial para nos mantermos competitivos e relevantes no mercado da beleza, oferecendo uma experiência cada vez mais rica e conectada ao consumidor.

“Mais do que simples distribuidores, gostamos de nos posicionar como verdadeiros parceiros estratégicos (…)”

Sendo uma empresa de distribuição, como avalia a relação da Fun Cosmetics com as empresas clientes? Maiores dificuldades sentidas na cadeia de distribuição nos últimos anos?

A nossa relação com os nossos clientes é, sem dúvida, um dos pilares do nosso sucesso. Temos a sorte de trabalhar com praticamente todas as grandes cadeias de retalho em Portugal, e sempre nos destacámos pela proximidade, flexibilidade e pela capacidade de resposta rápida. Mais do que simples distribuidores, gostamos de nos posicionar como verdadeiros parceiros estratégicos, oferecendo um serviço completo que abrange desde o apoio logístico até ao marketing e consultoria, sempre com o objetivo de contribuir diretamente para o sucesso dos clientes.

Nos últimos anos, enfrentámos desafios bastante exigentes, principalmente com a pandemia, as crises logísticas globais e o aumento dos custos operacionais. Mas, graças à nossa capacidade de adaptação e à relação de confiança que construímos com os nossos parceiros, conseguimos ultrapassar esses obstáculos com agilidade e soluções rápidas.

Um dos desafios mais recentes tem sido a entrada de players internacionais, que, muitas vezes, não seguem as mesmas regulamentações e acabam por criar uma concorrência desleal. Esta pressão obriga-nos a ser ainda mais competitivos, mas estamos confiantes de que a proximidade, transparência e o serviço personalizado que oferecemos continuarão a ser os fatores que nos distinguem no mercado.

Mantemos uma postura de transparência e comunicação constante, o que tem sido fundamental para fortalecer ainda mais as nossas relações. Ser uma empresa 100% portuguesa, com um profundo conhecimento do mercado nacional, tem sido um fator-chave para garantir o apoio contínuo aos clientes, mesmo nos momentos mais desafiantes.

Qual a vossa relação com a inovação tecnológica nos processos de funcionamento da empresa? Fazem investimento nesse domínio?

A inovação tecnológica sempre fez parte do nosso ADN. Desde o início, sempre acreditámos que, para continuarmos competitivos e relevantes num setor tão dinâmico como o da cosmética, era fundamental integrar as tecnologias mais recentes em todos os nossos processos. Temos investido continuamente em soluções tecnológicas para otimizar a nossa cadeia de distribuição, gestão de stock e operações logísticas. Por exemplo, utilizamos sistemas digitais que nos permitem monitorizar o inventário em tempo real, o que garante que os clientes recebem os produtos de forma rápida e eficaz. A digitalização dos nossos processos internos melhorou não só a eficiência, mas também a nossa capacidade de resposta e a comunicação com os parceiros.

No plano externo, a transformação digital tem sido igualmente crucial. O lançamento da nossa loja online foi um verdadeiro marco, permitindo-nos conectar diretamente com o consumidor final e oferecer uma experiência de compra fluida e integrada. Apostamos fortemente em plataformas digitais e redes sociais para promover as marcas que distribuímos, criando uma relação mais próxima e personalizada com os consumidores.

O nosso investimento em tecnologia não se limita apenas a processos internos. Representamos marcas como a Geske, que trazem tecnologia de ponta ao setor da beleza, com dispositivos de cuidados de pele que utilizam inteligência artificial. Este foco na beauty tech reflete a nossa visão de futuro, onde acreditamos que a tecnologia vai continuar a transformar a forma como os consumidores se relacionam com os cuidados de beleza. Portanto, sim, o nosso investimento contínuo em tecnologia é uma prioridade, porque acreditamos que ela não só nos torna mais eficientes, como também nos permite oferecer uma experiência mais rica e personalizada aos nossos clientes e consumidores.

Qual o peso deste mercado na economia nacional?

O mercado da cosmética e perfumaria tem um peso realmente importante na economia nacional, não só pelo impacto no consumo interno, mas também pela criação de emprego e pela capacidade de inovação. Este é um setor que está sempre em movimento, em constante crescimento, com uma procura crescente por produtos que sejam não só inovadores, mas também acessíveis e sustentáveis.

Em 2021, o setor de cosmética em Portugal gerou mais de 918 milhões de euros em vendas, com um crescimento de 4% em relação ao ano anterior, que, como sabemos, foi bastante afetado pela pandemia. Este crescimento é um reflexo claro da resiliência do setor, que se conseguiu adaptar e recuperar rapidamente das dificuldades que enfrentou.

Este setor está fortemente interligado com várias outras indústrias, como o retalho, marketing e logística, e isso gera milhares de empregos diretos e indiretos. Temos muito orgulho em contribuir para a economia local, através das nossas parcerias com grandes cadeias de retalho e com o lançamento de novos produtos no mercado nacional.

Claro que os últimos tempos têm trazido desafios, como o aumento dos custos das matérias-primas, transportes e energia. Mas a verdade é que a cosmética continua a ser uma parte essencial da economia nacional. A sua capacidade de adaptação e inovação, especialmente com a crescente procura por produtos sustentáveis e éticos, reforça ainda mais o peso deste setor na economia portuguesa, consolidando-o como um dos motores de crescimento a nível nacional.

Quais os vossos principais clientes?

Incluem cadeias de retalho de grande relevância em Portugal, como Wells, Auchan, Continente, Pingo Doce, Worten, Grupo Holon, El Corte Inglês, Douglas e Perfumes & Companhia, entre outras. Cada uma destas parcerias é desenvolvida de forma estratégica, tendo em conta o posicionamento único de cada marca que representamos. Marcas como essence, catrice, Geske, StylePro, Real Techniques, Revuele e muitas outras, têm todas perfis e estratégias distintas, que adaptamos ao mercado nacional de acordo com as necessidades e objetivos dos nossos clientes.

Trabalhamos em estreita colaboração com as cadeias de retalho para garantir que cada marca é integrada da forma mais eficaz possível, tendo sempre em conta o público-alvo de cada cliente e as dinâmicas específicas do mercado português. Além disso, desenvolvemos estratégias personalizadas para cada cliente, ajudando a adaptar as nossas marcas aos seus canais de distribuição e campanhas de marketing. Isto permite-nos garantir que cada marca atinge o seu potencial máximo e se alinha com as estratégias de crescimento dos clientes. Através de uma comunicação constante e transparente, ajustamos continuamente as nossas operações para que as marcas estejam em perfeita sintonia com o mercado. Este foco em estratégias personalizadas é fundamental para o nosso sucesso, e é o que nos distingue enquanto parceiros estratégicos, mais do que simples distribuidores. O nosso compromisso é garantir que as marcas que representamos não só se destacam, mas também geram valor para os clientes e, por extensão, para os consumidores.

O consumidor português de perfumaria e cosmética está diferente?

Sem dúvida e na verdade esta mudança no perfil do consumidor português tem sido um motor de crescimento para nós, desafiando-nos a inovar constantemente e a adaptar as ofertas para garantir que continuamos a responder às suas necessidades com soluções de alta qualidade, acessíveis e responsáveis. Hoje, o consumidor está mais informado e consciente das suas escolhas, especialmente no que toca a produtos de beleza, já não se contenta apenas com um bom produto; procura marcas que partilhem os seus valores, que sejam sustentáveis, inovadoras, acessíveis e éticas. Esta nova exigência forçou as marcas a serem mais transparentes e a adotarem práticas mais responsáveis, tanto a nível ambiental como social.

Notámos esta mudança de forma clara em todas as marcas que representamos. A Geske, por exemplo, é um excelente reflexo desta nova mentalidade. Trata-se de uma marca de beauty tech, focada em dispositivos de alta tecnologia que utilizam inteligência artificial para oferecer cuidados de pele personalizados e altamente eficazes. Paralelamente marcas como a essence e a catrice têm respondido a esta nova procura ao incorporar fórmulas veganas, sem crueldade animal, e com foco em ingredientes sustentáveis. O consumidor português valoriza esta transparência e tem uma maior sensibilidade para com marcas que cuidam não só da beleza, mas também do planeta.

Quais as metas em termos de faturação prevista para este ano?

Temos como objetivo continuar a trajetória de crescimento sustentado. Em 2023, registámos um crescimento significativo de 39% no nosso volume de negócios em relação ao ano anterior, alcançando aproximadamente 10 milhões de euros. Este crescimento foi impulsionado pela introdução de novas marcas, pela expansão do portefólio e pela ampliação do canal de distribuição, o que nos permitiu chegar a novos clientes de forma mais eficiente. Para 2024, prevemos continuar esta tendência positiva, com uma expetativa de crescimento de 34% em relação a 2023, o que nos permitirá consolidar ainda mais a posição no setor cosmético​.

“A nossa estratégia passa por integrar tecnologia e sustentabilidade como pilares centrais”.

O que move a Fun Cosmetics? Quais as suas ambições para a empresa?

Somos movidos pela visão de democratizar a beleza, tornando-a acessível a todos, sem nunca comprometer a qualidade, a inovação ou a sustentabilidade. Desde a nossa fundação, temos sido guiados por um desejo de desafiar o status quo no mercado de cosmética, oferecendo produtos que combinam inovação com acessibilidade, e que vão ao encontro das expectativas dos consumidores modernos. O que nos move são os nossos valores: confiança, respeito e ousadia. Estes princípios estão no coração de tudo o que fazemos. A confiança que construímos com os clientes e parceiros é fundamental, assim como o respeito pelo planeta e pelas pessoas. E claro, a ousadia de sermos diferentes e de liderarmos a mudança, apostando em inovações que transformam o mercado.

As nossas ambições para o futuro são claras: queremos liderar o setor da cosmética em Portugal, continuar a expandir para novos mercados internacionais, e apostar cada vez mais em inovações tecnológicas. Queremos ser reconhecidos como uma empresa que não apenas acompanha as tendências, mas também as dita.

A nossa estratégia passa por integrar tecnologia e sustentabilidade como pilares centrais. Trabalhamos com marcas que priorizam práticas responsáveis, como embalagens recicláveis e ingredientes de origem ética, e queremos moldar o setor da beleza com soluções que são inovadoras, sustentáveis e alinhadas com os valores dos consumidores de hoje. Com base nos nossos valores e na nossa visão, estamos comprometidos em continuar a transformar o mercado da beleza, sempre com foco na confiança que conquistamos, no respeito que defendemos, e na ousadia que nos define.

Que outras representações esperam trazer para Portugal?

Estamos sempre em movimento, à procura de novas oportunidades e marcas que desafiem as expetativas do mercado. O que temos preparado para breve é verdadeiramente entusiasmante. Estamos a entrar em dois novos segmentos de mercado que estão a crescer rapidamente a nível internacional e que têm um potencial incrível em Portugal. Embora não possa revelar muitos detalhes neste momento, posso adiantar que se trata de áreas ligadas ao bem-estar e que, mais uma vez, vamos surpreender com a nossa abordagem inovadora e disruptiva. Estes novos projetos estão diretamente alinhados com a nossa visão de futuro, e ninguém está à espera deste movimento.

Como sempre, não nos limitamos a seguir as tendências – queremos liderá-las e moldá-las. Muito em breve, teremos novidades para partilhar, e posso garantir que o impacto será notório tanto para os nossos clientes como para o mercado em geral.

Respostas rápidas:
Maior risco: Criar a Fun Cosmetics como uma empresa 100% nacional num mercado altamente competitivo e para variar, numa época de crise.
Maior erro: Assumir que todos são honestos nos negócios.
Maior lição: A resiliência e a capacidade de adaptação são cruciais para sobreviver em tempos de crise.
Maior conquista: O reconhecimento da Fun Cosmetics como uma das principais distribuidoras de cosmética em Portugal.