Resort Vale do Lobo cria concierge digital para melhorar experiência do cliente

Oliver é um novo assistente digital inteligente que está a transformar a experiência dos hóspedes do resort Vale do Lobo, no Algarve.

Vale do Lobo, Golf and Beach Resort acaba de apresentar o Oliver, um concierge digital com Inteligência Artificial desenvolvido pela Dengun, e que promete transformar a experiência de hóspedes, proprietários e visitantes através de uma interação mais intuitiva, imediata e personalizada.

O Oliver está disponível 24 horas por dia e funciona como um assistente digital capaz de acompanhar o utilizador ao longo de toda a sua jornada no resort, desde a descoberta de serviços até à gestão de reservas e recomendações personalizadas, tudo através de uma interface conversacional simples e acessível.

Através dele, e em vez de navegarem por múltiplos canais e plataformas, os hóspedes podem interagir diretamente com o sistema para tratar de várias necessidades do dia a dia, de forma imediata e no seu próprio idioma. Reserva de courts de ténis e padel; agendamento de experiências de bem-estar e spa; sugestões e reservas em restaurantes do resort; pedido de informações sobre eventos, atividades e experiências locais; apoio logístico durante a estadia (horários, localizações, serviços disponíveis); ou ligação direta às equipas do resort sempre que necessário, são algumas das funcionalidades disponibilizadas por este concierge digital.

Além de simplificar a jornada do hóspede, o Oliver desempenha um papel ativo na dinamização da experiência dentro do resort, na medida em que ao sugerir atividades relevantes, como uma saída de golfe disponível no próprio dia, um court livre ao final da tarde ou uma experiência gastronómica, o sistema ajuda os hóspedes a tirarem o maior partido possível da oferta do resort. Uma interação que melhora a satisfação do cliente ao memso tempo que potencia o consumo interno e aumenta a utilização das infraestruturas.

O projeto tem por base na plataforma de Inteligência Artificial Wizden, da Dengun, e integra-se de forma discreta, mas eficaz, no ecossistema digital do resort. A tecnologia permite interpretar intenções, aprender com interações e adaptar respostas ao contexto, criando uma experiência fluida que combina o melhor da hospitalidade tradicional com a eficiência do digital.

Os primeiros indicadores de utilização apontam para uma redução significativa no tempo médio de resposta às solicitações dos hóspedes, ao mesmo tempo que aumentam os pedidos realizados fora do horário tradicional de atendimento.

Ao centralizar a interação num único ponto digital, o Oliver contribui também para uma maior taxa de conversão em serviços do resort, nomeadamente em reservas de golfe, restauração e atividades, reforçando o seu papel não apenas como ferramenta de apoio, mas como motor de receita e eficiência operacional.