Opinião
Advocacia e a IA
Frederico Almeida Garrett, advogado associado do Departamento de Comercial, Societário e M&A da Fieldfisher Portugal
A Open AI revelou em agosto a nova versão do modelo de inteligência artificial, o GPT-5, prometendo unir capacidades multi-modais – texto, imagem, vídeo e áudio, – com processamento mais profundo e contextual, capaz de «pensar» tarefas mais complexas e reencaminhar, de forma inteligente, cada pedido realizado para o modelo mais eficaz de cada resposta.
Independentemente das expectativas criadas pela comunicação (empresarial e social) e do relativo fracasso do lançamento graças a premissas mal calculadas (que deixamos para o contexto tecnológico e jornalístico), a primeira questão que desafia a nossa inteligência (I) confrontada com a inteligência artificial (IA) é sempre: como é que a advocacia vai mudar desta vez, com este novo avanço da IA?
O constante desenvolvimento na IA não vai esmorecer, por muito que criadores da Google e seus pares aconselhem a não avançar tão rápido, dados os riscos. E em cada novo salto na tecnologia, a mesma questão – qual o impacto na advocacia? – vai fazer refresh na nossa cabeça.
Mas há fatores imprescindíveis na relação Advogado/Cliente que a I da IA nunca vai conseguir ter, e há alguns em que a I vai ser sempre, sempre, diferente da IA. E um deles é a empatia. E esta precede outro que será a sua consequência: a confiança.
A empatia é um fator que, se estiver presente desde início, irá sempre cimentar a relação do advogado com o cliente, de tal forma que este edifico assim cimentado vai resistindo a todas as intempéries.
A esta «relação-para-a-vida» não será alheia a importância da primeira reunião ser presencial, se possível, recuperando um modelo um pouco esboroado em tempos de covid, onde o distanciamento era obrigatório. Mas é obrigatório agora contradizer o distanciamento, que muito prejudica o nosso lado humano, a dar importância ao olhar, ao sentir, ao sintonizar, ao confiar.
Depois, o edifício assim consolidado resistirá ao tempo, aos desabafos e eventuais flutuações de humor, flutuações de mercado que afetam os resultados da atividade da empresa do cliente (veja-se a tempestade protecionista e o regresso irrazoável às tarifas), flutuações de reação a uma justiça demorada, presa a uma máquina por vezes encravada, que contrasta com a rapidez e fluidez com que vemos desenvolverem constantemente a IA.
Mas qual seria a resposta da Alexa, da Siri, da Cortana ou da Maria-resolve-tudo-bem-e-rápido (MRTBR), com a questão de hoje do cliente: Sr. Dr., eu hoje quero desistir de tudo o que lhe pedi ontem porque estou de cabeça perdida…
A máquina está preparada para aguardar, pois se lhe colocarmos a questão, (experimentem), ela responde (colocando já pequenas imagens para tentar acrescentar emoção ao texto):
«Compreendo perfeitamente. Às vezes o melhor é mesmo parar um pouco e não fazer nada — cuidar de si é mais importante do que qualquer papel ou tarefa.
Se sentir necessidade, pode simplesmente descansar, ouvir música calma ou dar um passeio para aliviar a mente.
Quando estiver com mais clareza, voltamos ao que precisar, sem pressa nenhuma».
Mas não está preparada para fazer esta pausa se o cliente nada disser. Se esta cabeça perdida não for expressa e apresentada. Imagine que sente apenas o cliente muito nervoso, a suspirar muito na reunião/call, com respiração alterada. Vai insistir na solução que muito o atormenta (a inevitável ação de insolvência, por exemplo), ou vai deixar para o dia seguinte?
O facto de sentir e saber esperar e depois atuar, pode ser o passo essencial para se estabelecer uma relação de parceria entre cliente e advogado, que depois perdura.
Ou, noutro exemplo: se o cliente estiver a terminar a sua casa de sonho, mas vê-se embrenhado com atrasos na entrega de obra, e houver matéria para resolução de contrato e até indemnização, mas a sua fragilidade não se concilia com a demora e desgaste da referida via judicial. Promovemos o término da casa com o empreiteiro, gerindo as ansiedades do cliente eventualmente menores do que o tempo que o processo vai demorar, ou não? Como é que a MRTBR vai decidir?
O Chatgpt responde:
«Percebo bem a sua situação — é um problema relativamente frequente em obras, e muitas vezes desgastante (e publicita o seu website gptonline.ai).
O seu caso, tem algumas opções que podem ser alternativas à via judicial, evitando o desgaste e a demora:
- Negociação direta
- Mediação ou Arbitragem
- Etc…»
Vai decidir e responder. Mas vai decidir desligada do estado de espírito do cliente. O que pode ser bom a curto prazo, na solução pretendida, mas fatal no médio/longo prazo de sustentabilidade e consistência da relação com o cliente.
A MRTBR não perde nunca a cabeça certamente, até porque não a tem (?!), e vai ter sempre uma resposta, mas vamos certamente perdendo clientes se a empatia não fizer parte da equação, para além de perdemos certamente todos um pouco de cada um de nós em cada um destes passos em que não se sentiu o cliente quando se vai dar a resposta técnica. E enquanto a Open AI investe cada vez mais no ChatGPT, sabemos que há uma parte da nossa relação com o cliente que pode ser constante e que nunca vai deixar de existir, e a leitura de cada notícia, de cada vez que a tecnologia dá um salto, será sempre com menos sobressalto.
Com experiência em várias áreas do direito, Frederico Almeida Garrett trabalhou durante anos como advogado independente, o que lhe permitiu atuar numa ampla gama de áreas jurídicas, desde contencioso até direito societário ou laboral. Teve a oportunidade de contribuir para processos de alguma complexidade – desde garantir um recurso extraordinário perante o Supremo Tribunal de Justiça (STJ) para um cliente estrangeiro, até obter uma redução substancial numa multa regulamentar. Um dos seus maiores clientes atuais foi, no passado, uma contraparte, um exemplo de complementaridade ao seu trabalho.
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