15 regras de ouro da diplomacia nas negociações Internacionais

A arte de saber fazer negócios, no mercado externo, deve considerar a diplomacia como instrumento que agiliza, facilita e regula a forma como as negociações internacionais tendem a ter maior êxito, eficiência e eficácia. Ora, convém tomar conhecimento e aplicar um conjunto de regras essenciais, abaixo agrupadas.

1. Nas apresentações, a pessoa de menor categoria ou estatuto é sempre apresentada à pessoa mais importante, e nunca o contrário, isto é, a pessoa de menor importância apresentar-se à de posição superior;

2. Nas formas de tratamento internacional, o “senhor” ou “senhora” é o primeiro grau de tratamento convencionado, seguido do apelido (no masculino) ou seguido do nome próprio (no feminino), acompanhado do verbo na terceira pessoa;

3. No cumprimento, não se cumprimenta ninguém por iniciativa própria, mas sim apenas quando se é cumprimentado, e em certas ocasiões o cumprimento é apenas verbal ou com aceno de cabeça e não físico;

4. Nas reuniões de trabalho (meetings) presenciais/online cabe ao anfitrião a responsabilidade de apresentar os diferentes participantes entre si sempre que ainda não se conheçam;

5. Nos emails, deve responder até 3 dias após a recepção do mesmo, caso se trate de um assunto regular, ou em 24h, se o assunto com carácter de urgência, podendo trocar uma chamada telefónica;

6. Quanto ao telemóvel, use-o apenas se/quando estritamente necessário, avisando anteriormente quem preside a reunião e pedindo posteriormente licença (com um gesto) para o efeito;

7. Nos convites profissionais, apenas faça uso da redes sociais para o respetivo envio de convites apenas nos casos em que já exista conversão à priori com quem convidará;

8. Em contexto de networking, use o mesmo nível de linguagem que o seu interlocutor, por forma a que mantenha o mesmo nível intetual, social e profissional;

9. Na troca de cartões de visita profissionais, no caso se não ter (esquecimento) em formato físico para retribuir, em alternativa, apresente o seu cartão de visita digital ou registe a troca de contactos via email ou whatsapp;

10. Nas precedências no andar, dê a direita à pessoa de maior importância e consideração, assim como a uma senhora, à exceção de um passeio junto à estrada, em que se inverte a ordem (questão de segurança);

11. À mesa, numa refeição de cariz profissional/oficial, o anfitrião deve ser o último a sentar-se à mesa e o mesmo sucede no final – o último a levantar-se;

12. O lugar do convidado de honra – à mesa, é do lado direito do anfitrião, sendo o lugar à esquerda do anfitrião destinado à segunda pessoa de maior relevo ou hierarquia;

13. No discurso, o anfitrião saúda o convidado de honra/personalidade homenageada, troca algumas palavras por ocasião e termina desejando os melhores votos de prosperidade;

14. Numa viatura, em serviço oficial, o lugar da pessoa mais importante é do lado direito no banco de trás, junto à janela e o segundo lugar mais importante fica exatamente do motorista (banco de trás do lado esquerdo);

15. Em eventos diplomáticos/corporativos/empresariais, respeite na íntegra o dress code indicado no convite (formal, semiformal, informal, e desportivo, por ordem decrescente), variando em função do tipo de evento e propósito.

Vasco Ribeiro é doutorado em Ciências Empresariais (Universidade Fernando Pessoa, Porto), em Turismo (Universidade de Sevilha, Espanha), e pós-doutorado em Gestão da Inovação no Turismo de Luxo (Universidade de Aveiro) e em Marketing Ético nos Hotéis de Luxo (CiTUR – Politécnico de Leiria). É chefe do gabinete de Diplomacia e Protocolo Empresarial da Rede do Empresário, Docente universitário no ISLA Santarém, conselheiro editorial da Diplomacy and Business Magazine e comentador/analista de TV (informação) em assuntos de Protocolo e Turismo. Frequenta ainda o Programa Avançado em Diplomacia na Universidade Católica, Lisboa.

É ainda o autor dos livros “Etiqueta & Protocolo na Hotelaria de Luxo” (2017) e “Etiqueta Moderna” (2019) e “O Anfitrião Modelo: guia prático de bem atender, receber e servir no setor do turismo” (2023), e coordenador dos livros “Gestão de Empresas com Pessoas a Bordo” (2022) e “Gestão de Pessoas no Lazer, Animação Turística & Eventos” (2022).