Tendências que vão marcar o retalho em 2022, segundo a Adyen

O comércio unificado será um dos grandes protagonistas de 2022. Esta é uma das tendências que a Adyen identificou no setor do retalho.

As alterações que o comércio retalhista enfrentou no último ano, concretamente com o compromisso de digitalização avançada, o aumento do número de métodos de pagamento e as mudanças nos hábitos de consumo, deixam antever mais algumas mudanças para 2022. A Adyen identificou as três tendências que irão moldar o futuro do setor no próximo ano. A saber:

Comércio unificado: experiências multicanal
Os retalhistas procuram revitalizar e expandir ainda mais os limites do seu negócio, ao mesmo tempo que reduzem os custos. Para tal, descobriram que a experiência de pagamento e compra é essencial para assegurar a conversão nos seus negócios.

Por sua vez, a pandemia privilegiou o omnicanal para os retalhistas. No entanto, é o comércio unificado que favorecerá uma gestão unificada para que as empresas não corram o risco de entregar experiências de compra que não satisfaçam as expetativas dos consumidores.

De acordo com a Adyen, por um lado, o comércio unificado reúne toda a gestão empresarial numa única plataforma, o que engloba processos como a gestão de stocks, dados de clientes, encomendas e todas as operações comerciais de uma empresa. Por outro, conhecer os clientes não só melhora a experiência, como também fornece a informação necessária para elaborar um plano comercial que impulsione as compras e personalize a lealdade

Além disso, as empresas que iniciaram a sua transformação para o comércio unificado em 2021, sairão beneficiadas em 2022. Poderão simplificar os seus negócios consolidando os pagamentos numa única plataforma, facilitando a introdução de tecnologia avançada, a abertura de novos canais e a expansão para novos locais, bem como uma maior flexibilidade face a possíveis mudanças dentro do setor.

“Com o comércio unificado, todos os dados de pagamento serão introduzidos no mesmo sistema, permitindo uma riqueza de experiências multicanal, simplificando a reconciliação e reconhecendo informações valiosas sobre os clientes”, frisou Juan José Llorente, Country Manager para Portugal e Espanha.

Consumidor mais exigente e adaptado à tecnologia
Em 2022, os portugueses tornar-se-ão mais exigentes no que diz respeito às compras, quer no online quer em loja, e darão prioridade às vantagens tecnológicas e à conveniência do processo face ao preço. Nos últimos dois anos, as empresas aceleraram os seus processos de digitalização e como tal agora as lojas enfrentarão um sistema híbrido, onde o utilizador desejará experimentar e alargar a sua presença digital a ambientes físicos e onde a indústria mudará a forma como os retalhistas entendem as compras e as suas estratégias.

A tendência dos consumidores, descrita pelos perfis mais jovens do mercado, indica que a população irá substituir o dinheiro físico por cartões. 86% dos compradores entre os 18 e os 39 anos preferem usar cartões, enquanto 27% dos inquiridos desta faixa etária já nem sequer usa cartões físicos, optando por um dispositivo móvel ou por e-wallets. Adivinha-se que 2022 será um ano relevante para a maior aceitação de várias opções de métodos de pagamento digitais.

Consumo ético e responsável
42% dos inquiridos pela Adyen afirmaram que a ética de um retalhista é o mais importante para eles, e 33% dizem que são mais suscetíveis a comprar a retalhistas com fornecedores ou cadeias de fornecimento éticas.
Os millennials e a geração Z são quem mais assume a responsabilidade enquanto compradores para evitar a degradação ambiental. Valores como a responsabilidade e a diversidade serão cada vez mais importantes na escolha do local de compra em 2022.

Em jeito de conclusão sobre as previsões para o próximo ano, Juan José Llorente reitera que “a expansão do comércio unificado, a diversidade dos métodos de pagamento, a digitalização para melhorar a experiência de compra, bem como uma oferta ética e responsável, serão os principais protagonistas de 2022”.