Talkdesk é o terceiro unicórnio em Portugal

Quatro anos depois de ter lançado o seu produto, a Talkdesk é a start-up tecnológica nacional mais rápida de sempre a atingir avaliação superior a mil milhões de dólares. A tecnológica angaria 100 milhões de dólares na sua Series B.

 A Talkdesk, empresa de desenvolvimento de software baseado em cloud para centros de contacto, atingiu uma avaliação superior a mil milhões de dólares após uma nova ronda de levantamento de capital.

A empresa portuguesa angariou 100 milhões de dólares (cerca de 87 milhões de euros), o montante mais alto alguma vez levantado por uma empresa privada no setor dos centros de contacto no mundo. A Talkdesk junta-se, assim, ao grupo restrito de unicórnios portugueses, tendo atingido esta avaliação em apenas sete anos. O valor da ronda será investido na inovação da plataforma e na expansão global da empresa.

Depois dos investimentos iniciais da Storm Ventures, DFJ e Salesforce Ventures, em 2014 e 2015, esta ronda de financiamento permite à Talkdesk acelerar a sua missão de tornar a experiência interativa do cliente numa vantagem competitiva para empresas em todo o mundo, duplicando a investigação e desenvolvimento em áreas-chave da sua tecnologia, avança a empresa em comunicado.

Segundo Tiago Paiva, fundador e CEO global da tecnológica, “a Talkdesk nasceu com o objetivo de revolucionar o mercado de centros de contacto na categoria de SaaS (Software as a Service): uma plataforma na nuvem que permite criar e tornar operacional um call center de forma rápida e simples, permitindo às empresas garantir um melhor serviço aos seus clientes. Este financiamento garante que a Talkdesk continua a liderar a mudança neste setor, serve os seus atuais clientes e aumenta rapidamente o número de centros de contato globais que pretendem beneficiar de uma plataforma moderna em cloud”.

“Os clientes mais adeptos do digital esperam respostas imediatas e personalizadas, mas a maioria das empresas ainda não adotou uma plataforma flexível e baseada em cloud que permita este nível de agilidade e serviço”, explica Josh Stein um dos investidores desta ronda, sócio da DFJ e investidor de empresas como a Box, Twilio e Redfin.

“Estamos muito contentes por continuar a investir na Talkdesk, que se tornou uma empresa que está a liderar a transformação do mercado de centros de contacto, um mercado que vale cerca de 40 mil milhões de dólares [35 mil milhões de euros]. Acreditamos que 2019 será o ano em que os centros de contacto baseados em nuvem se tornarão a regra, e não a exceção, e a Talkdesk está a liderar esse caminho”.

A tecnológica, que tem escritórios em Portugal (Lisboa e Porto), nos EUA e, em breve, no Reino Unido, pretende continuar a ampliar fortemente as suas operações globais e as suas equipas de marketing e vendas. Neste momento, tem já 400 colaboradores (250 dos quais em Portugal), mas pretende ultrapassar os mil dentro de apenas dois anos – para lá chegar, tem estado a recrutar ativamente sobretudo em Portugal.

Com mais de 1.400 clientes inovadores a nível global, como a IBM e a Dropbox, a plataforma da Talkdesk já geriu mais de 100 milhões de chamadas em todo o mundo. Em Portugal, as soluções são usadas por exemplo pela Navigator, Galp e Glintt.

A ronda de investimento vem num momento de forte crescimento da empresa: no último trimestre alcançou um volume de vendas superior à faturação de todo o ano de 2017. O plano de desenvolvimento da empresa, devidamente financiado por esta ronda, permitir-lhe-á continuar a revolucionar o setor de centros de contacto e a liderar a próxima geração de ligação interativa com o cliente.