Talkdesk lança solução especializada no retalho

O Talkdesk Retail Experience Cloud ajuda os retalhistas a promover a fidelidade à marca e a longevidade da relação com o consumidor.

A Talkdesk®, Inc. apresentou esta semana uma nova solução de serviço ao cliente alimentada por inteligência artificial (IA) especificamente desenhada para os retalhistas. Chama-se Talkdesk Retail Experience Cloud™ e consiste numa plataforma de conceção única, que unifica a jornada do cliente através de canais físicos e digitais para ajudar as marcas a conhecer os seus clientes onde quer que estejam.

Desenvolvido com base numa extensa pesquisa e perícia da indústria, o Talkdesk Retail Experience Cloud oferece benefícios para retalhistas, para os seus clientes e para as suas equipas. Por um lado, a solução permite aos negócios impulsionar o valor e a fidelidade do cliente, equipar os agentes dos centros de contacto com ferramentas para aprofundar as ligações com ele, aumentar a sua relação com a marca e, consequentemente, as vendas.

Por outro lado, também maximiza a tecnologia utilizada e reduz os custos, melhorando o valor obtido com uma plataforma que é fácil de configurar, manter e monitorizar e que, através das integrações, oferece conexões simples de criar. Acresce a isto a melhoria da informação em tempo real e a visibilidade, ao fornecer relatórios proativos em tempo real, painéis de controlo e insights a partir da plataforma de serviço ao cliente para todas as funções de uma organização.

Na ótica do cliente, acelera a velocidade de resolução ao permitir que este se conecte a organizações no local, hora ou dispositivo à sua escolha, ou recorrer a canais de voz e digitais que são pré-treinados para tratar de casos comuns no âmbito de CX em retalho.

O encaminhamento inteligente, contextual e priorizado atribui os clientes aos agentes que melhor os podem assistir, quer estes estejam no centro de contacto, na loja ou seja alguém de outro departamento.

Além disso, aproveita a análise em tempo real para identificar as razões das consultas dos clientes e combina essa informação com ferramentas proativas de comunicação e automação que antecipam as necessidades dos clientes, reduzindo o seu esforço e frustração.

Em termos de equipa, a solução permite reduzir a formação, o onboarding e a rotação de pessoas, possibilitando às equipas impulsionar rapidamente o crescimento dos clientes com ferramentas alimentadas por IA, tais como fluxos de trabalho de retalho pré-configurados, guiões, próximas ações, acesso aos carrinhos de compras digitais dos clientes, entre outras.

Também otimiza e capacita o pessoal, proporcionando às equipas oportunidades de melhoria personalizadas para aumentar a qualidade do serviço, a consistência, o trabalho pós-venda e a conformidade, tudo baseado no feedback do cliente, transcrições e nos indicadores de performance.

“Poucas pessoas contactam o serviço ao cliente porque estão satisfeitas, no entanto cada interação deve resultar em clientes felizes. Isto significa que cada conversa é uma oportunidade de conduzir os clientes por um caminho feliz”, afirmou Shannon Flanagan, vice-presidente de retalho e bens de consumo da Talkdesk.