Salesforce SMB Trends Report avalia otimismo empresarial

55% das PME em crescimento acreditam que a tecnologia permite manter contacto próximo com o cliente e 51% que ajuda a fazer crescer a base de clientes. A avaliação é do Salesforce SMB Trends Report.

Focado nas transformações que as pequenas e médias empresas (PME) encetaram para fazer face às alterações de consumo provocadas pela crise pandémica, o recente estudo Salesforce SMB Trends Report, da Salesforce, empresa tecnológica multinacional de Customer Relationship Management (CRM), constatou que 22% das PME em crescimento afirmam estar muito otimistas em relação ao futuro do seu negócio, e 50% mostram-se relativamente otimistas.

A avaliação é da Salesforce, foi divulgada ontem e envolveu a recolha de informações junto mais de 2.300 líderes e gestores de PME da América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia-Pacífico, entre fevereiro e março, juntamente com um estudo de acompanhamento realizado em agosto.

Apesar de no computo geral dominar o otimismo face ao futuro, continuam a manter-se algumas limitações de crescimento para as empresas, concretamente a manutenção do crescimento financeiro, a capacidade de ir ao encontro das expetativas dos clientes e a possibilidade de atraírem e reterem o melhor talento.

Outra das conclusões do estudo aponta para o facto de três em cada cinco gestores de pequenas e médias empresas afirmarem que as restrições horárias ou de operação impostas pelos governos locais ameaçam a viabilidade do negócio (65%), e que os requisitos impostos pelas autoridades de saúde têm um peso excessivo no negócio (59%).

Por outro lado, 55% dos gestores inquiridos afirmaram que a tecnologia é útil para reforçar as interações com os clientes e 51% utilizam-na no crescimento da sua base comercial. Contudo, embora 65% das empresas inquiridas tenham revelado a intenção de acelerar o investimento em novas tecnologias devido à pandemia, nos últimos seis meses só uma em cada cinco as implementou no seu negócio, nos últimos seis meses. Já a adoção e escolha das melhores tecnologias aplicadas aos negócios continuam a obedecer aos mesmos critérios, com mais de 70% das empresas a analisar as tecnologias pela sua simplicidade de utilização, fiabilidade do fornecedor e preço.

No tocante aos consumidores, estes ganham destaque já que 49% dos líderes de PME em crescimento revelaram investir mais na interação com os clientes. Por outro lado, foram também 49% os que afirmam ter maior flexibilidade em questões como as condições de devolução de produtos ou políticas de pagamento.

O Salesforce SMB Trends Report constata ainda que vantagens competitivas das empresas – como ofertas inovadoras, personalização do contacto ou fornecimento de uma experiência de compra totalmente integrada – são mais difíceis de concretizar. Por isso, o investimento em tecnologia acaba por ser uma forma de melhorar quer a interação com cliente, quer o processo de compra e comunicação interna das equipas.

“É interessante observarmos estas aparentes contradições que o relatório evidencia, porque nos permitem perceber que há aqui um misto de desejo dos líderes por um novo normal igual ao velho normal e, por outro lado, uma efetiva capacidade de olhar para o futuro e querer fazer parte de um mundo novo, onde os consumidores e as tecnologias que os servem estão diferentes”, explicou Fernando Braz, Country Leader da Salesforce em Portugal.