Relatório internacional distingue Talkdesk

A empresa portuguesa de software foi nomeada líder de soluções para contact centers pelo relatório americano Forrester Wave.

A Talkdesk foi nomeada líder no segmento de fornecedores de soluções de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), no terceiro trimestre de 2020, pelo Forrester Wave, um sistema de avaliação baseado em dados dos mercados de software, hardware e serviços, usado para apoiar decisões de compra.

A informação foi divulgada ontem em comunicado e refere que a Talkdesk recebeu a pontuação máxima em 12 critérios do referido relatório, o que lhe permitiu subiu a líder pela inovação do Talkdesk CX Cloud, que recebeu a pontuação mais alta nos critérios de Visão do Produto, Roteiro de Execução, Sucesso do Cliente, Loja de Aplicações, Suporte para Recursos de Autoatendimento, Desktop de Agente Omnicanal, Agente Assistente Virtual e Amplitude de Recursos de Integração de CRM.

De acordo com o relatório, o Talkdesk CX Cloud distingue-se por oferecer uma “interface de utilizador muito simplificada para todas as funções de um contact center, escala comprovada com base em clientes recentes, suporte para uma gama alargada de plataformas na nuvem (AWS, Google Cloud e Microsoft Azure) e uma adição rápida e impressionante de funções, incluindo WFO nativo.

Refira-se que o Forrester Wave identifica e avalia os 10 fornecedores CCaaS mais importantes com base na oferta atual, estratégia e presença de mercado.

“Estamos muito entusiasmados por sermos reconhecidos como um líder no The Forrester Wave”, afirmou Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. “O atendimento ao cliente está próximo de uma grande transformação e, como líderes do setor, capacitamos os nossos clientes com a tecnologia mais recente e fazemos da experiência do cliente uma vantagem competitiva”, acrescentou.

A Talkdesk, recorde-se, anunciou, recentemente, o levantamento de uma ronda série C no valor de 143 milhões de dólares, aumentando a avaliação da empresa para mais de 3 mil milhões de dólares.