Entrevista/ “Os consumidores estão mais atentos às falsas promoções e aos aumentos artificiais de preços”

“Estimamos que o mercado de ecommerce represente, este ano, cerca de 4,2 mil milhões de euros, o que revela a sua importância crescente na economia nacional e o impacto que tem tido nos hábitos de compra dos consumidores portugueses”, afirmou Jérôme Amoudruz, CEO da BlackFriday.pt, em entrevista ao Link to Leaders e no mês da Black Friday.

A Blackfriday.pt é uma start-up internacional, fundada por Jerôme Amoudruz, na Suíça, e dedicada às promoções da Black Friday e da Cyber Monday. A ideia do empreendedor foi facilitar a vida aos consumidores na altura de promoções, ajudando-os a encontrar as melhores opções e fazendo a ponte com os vendedores.

Apesar da tradição ser norte-americana, a Black Friday já se tornou um hábito em Portugal. Por isso, as previsões para a semana de 29 de novembro são animadoras, mas “ponderadas”.

Segundo o estudo anual da blackfriday.pt, há mais portugueses interessados do que no ano passado. Na semana anterior ou na semana do evento, querem “ir” à Black Friday aproveitar os descontos especiais e deverão gastar entre 130 e 140 milhões de euros, com a moda a ser a categoria mais procurada. Já as viagens aparecem pela primeira vez no ‘top 5’ de intenções de compra.

Como e quando surgiu a ideia de criar a BlackFriday.pt?

A BlackFriday.pt nasceu, inicialmente, no mercado suíço, em 2015, como resposta a uma necessidade crescente dos consumidores: simplificar a procura e comparação de ofertas durante a Black Friday. O desafio principal que identificámos foi a dificuldade dos consumidores em localizarem as melhores promoções num ambiente repleto de anúncios e informações dispersas. A ideia surgiu durante o período em que vivi vários anos no Brasil, um país muito influenciado pela cultura dos Estados Unidos, onde percebi o impacto que este evento digital estava a ter no e-commerce. Observando como a Black Friday estava a revolucionar o comércio nos Estados Unidos e o seu crescimento no Brasil, percebi que havia uma oportunidade na Europa, onde a Black Friday era quase inexistente nessa altura. Decidimos, então, lançar a plataforma na Suíça, um mercado de referência e um ponto de partida para expandirmos para outros países europeus.

Reconhecemos que a Black Friday era um evento de grande procura em toda a Europa, mas faltava um ponto de centralização eficiente para as promoções, que pudesse simplificar o processo de pesquisa para os consumidores e aumentar a visibilidade para os comerciantes. Assim, criámos uma plataforma dedicada, que proporcionasse aos utilizadores a conveniência de encontrar todas as ofertas num só lugar, ajudando-os a poupar tempo e dinheiro.

Desde então, a BlackFriday.pt foi expandindo a sua presença para outros mercados europeus, incluindo Portugal, onde o nosso objetivo tem sido fornecer uma experiência de compra otimizada. A plataforma abrange várias categorias, desde tecnologia e moda até eletrodomésticos e produtos para o lar, oferecendo informações atualizadas e verificadas. Esta abordagem tem permitido não só facilitar a vida dos consumidores como também ajudar os retalhistas a aumentar as suas vendas num dos períodos mais críticos do ano.

“A BlackFriday.pt chegou a Portugal há dois anos, acompanhando o crescimento do mercado de ecommerce e reconhecendo o seu enorme potencial (…)”.

Que balanço fazem da vossa presença em Portugal?

A BlackFriday.pt chegou a Portugal há dois anos, acompanhando o crescimento do mercado de ecommerce e reconhecendo o seu enorme potencial, sendo que se espera que, em 2024, represente cerca de 4,2 mil milhões de euros. Para apoiar esta expansão, estabelecemos o nosso escritório em Aveiro, onde a nossa equipa técnica se dedica ao desenvolvimento de vários projetos digitais, integrados no nosso Hub de Marketing Tech.

Até agora, a nossa presença tem sido bastante positiva, com um crescimento contínuo e uma resposta favorável tanto dos consumidores como dos retalhistas. No entanto, o nosso objetivo é ir mais além: ambicionamos reforçar e expandir a nossa equipa em Aveiro para acompanhar o crescimento do mercado e responder de forma mais eficaz às necessidades dos consumidores e parceiros. Acreditamos que, com o investimento contínuo em inovação e talento local, podemos posicionar-nos como um dos principais atores do setor de ecommerce em Portugal, contribuindo para o desenvolvimento e dinamismo deste mercado.

O que difere o mercado nacional dos outros onde já estão presentes?

Cada país apresenta características e comportamentos distintos em relação à Black Friday, refletindo diferentes relações culturais e de consumo com o evento. Apesar dessas particularidades, é possível identificar padrões e modelos comuns que atravessam mercados distintos. A nossa plataforma foi projetada para lidar com esses desafios, conseguindo gerir picos intensos de tráfego num curto espaço de tempo, que é característico deste período.

A experiência adquirida nos outros mercados europeus tem sido fundamental para a nossa operação em Portugal. Essa aprendizagem permitiu-nos ajustar e otimizar a tecnologia da plataforma de modo a oferecer uma experiência sólida e confiável aos utilizadores portugueses. Em Portugal, procuramos adaptar continuamente a nossa abordagem, de forma a acompanhar as necessidades dos consumidores locais e as expectativas em relação à Black Friday, garantindo assim uma navegação fluida e segura.

“(…) temos notado um aumento significativo na confiança dos consumidores em relação às compras online e uma adoção crescente de novas tecnologias por parte dos retalhistas”.

Como avalia o mercado de ecommerce em Portugal?

O mercado de ecommerce em Portugal tem demonstrado um crescimento bastante robusto nos últimos anos, acompanhando as tendências de digitalização e consumo online que se verificam em toda a Europa. Estimamos que este mercado represente, este ano, cerca de 4,2 mil milhões de euros, o que revela a sua importância crescente na economia nacional e o impacto que tem tido nos hábitos de compra dos consumidores portugueses.

Embora o mercado português ainda esteja em fase de expansão quando comparado com outros países europeus, temos notado um aumento significativo na confiança dos consumidores em relação às compras online e uma adoção crescente de novas tecnologias por parte dos retalhistas. As empresas têm vindo a apostar fortemente em melhorar a sua presença digital, investir em plataformas de ecommerce e implementar estratégias de marketing online que ajudem a captar a atenção de um público mais amplo e diversificado.

Além disso, a pandemia de Covid-19 acelerou esta transformação, criando novas oportunidades para o setor e modificando a forma como os consumidores interagem com as marcas. Atualmente, vemos uma maior valorização da conveniência e da segurança das compras online, o que tem contribuído para o crescimento deste mercado em Portugal.

Na BlackFriday.pt, acreditamos que o mercado de ecommerce em Portugal ainda tem um grande potencial de crescimento, especialmente em áreas como a integração de experiências omnicanal e a personalização da jornada do consumidor. Por isso, continuamos a investir na nossa presença local e a expandir as nossas operações, para podermos contribuir ativamente para o desenvolvimento deste setor e responder melhor às necessidades dos consumidores e dos retalhistas.

Qual o impacto que a Black Friday tem tido nas marcas?

A Black Friday tem-se afirmado como um dos momentos mais importantes do ano para muitas marcas, independentemente do setor em que operam. Este evento oferece uma oportunidade única para aumentar a visibilidade, impulsionar as vendas e captar novos clientes, ao mesmo tempo que permite às marcas reforçar a sua presença no mercado. O impacto nas marcas é visível em várias frentes. Em primeiro lugar, há um aumento considerável no volume de vendas durante a Black Friday, o que ajuda as empresas a escoar stocks e a atingir objetivos financeiros anuais. Muitas marcas utilizam esta altura para lançar novos produtos, testar novas estratégias de pricing e aumentar a sua base de clientes através de campanhas de marketing mais agressivas e atrativas.

Por outro lado, a Black Friday representa também um desafio em termos de competitividade. As marcas são obrigadas a oferecer promoções e descontos significativos para se destacarem num mercado extremamente concorrido. Isso significa que a preparação e o planeamento estratégico são essenciais para assegurar que as campanhas são eficazes e que os consumidores têm uma experiência de compra positiva.

Além disso, há uma componente de construção de reputação. A credibilidade das marcas é muitas vezes posta à prova durante a Black Friday, com os consumidores cada vez mais atentos à autenticidade dos descontos oferecidos. Marcas que conseguem comunicar de forma transparente e fornecer ofertas reais conseguem fortalecer a confiança e fidelizar os seus clientes a longo prazo.

O nosso papel é ajudar as empresas a centralizar as suas ofertas e a destacar os seus produtos, criando uma experiência mais conveniente tanto para os consumidores como para os retalhistas.

“As empresas que investem em construir uma reputação de confiança conseguem não só fidelizar clientes, mas também gerar recomendações e aumentar o alcance da sua marca”.

Como fazem as marcas para continuar a atrair os clientes e aumentar o seu volume de compras, quando os consumidores estão cada vez mais conscientes e cautelosos com o que compram?

O comportamento dos consumidores tem evoluído significativamente, com uma maior preocupação em fazer compras mais conscientes e informadas. Esta mudança exige que as marcas adaptem as suas estratégias para continuarem a ser relevantes e atrativas num mercado cada vez mais competitivo. Para continuar a atrair os clientes, as marcas têm apostado em estratégias de personalização e transparência nas suas comunicações. Uma abordagem focada no cliente, que promova o valor real e a qualidade dos produtos, é fundamental para conquistar consumidores que procuram justificar cada compra. Em vez de focarem exclusivamente em descontos, as marcas devem comunicar os benefícios de longo prazo dos seus produtos, como durabilidade, sustentabilidade e impacto positivo.

Outro aspeto crucial é a autenticidade dos descontos. Os consumidores estão mais atentos às falsas promoções e aos aumentos artificiais de preços, e esperam que as marcas sejam claras e diretas. As empresas que investem em construir uma reputação de confiança conseguem não só fidelizar clientes, mas também gerar recomendações e aumentar o alcance da sua marca.

Além disso, experiências de compra inovadoras têm sido uma resposta eficaz à cautela dos consumidores. Muitas marcas estão a oferecer experiências diferenciadoras, tanto online como offline, como eventos exclusivos, campanhas que envolvem storytelling, e produtos limitados que criam um sentido de urgência e valor. Esta abordagem reforça o compromisso das marcas em oferecer algo mais do que apenas produtos – uma experiência completa.

Em resumo, as marcas que conseguirem adaptar as suas estratégias de comunicação, promovendo autenticidade, valor real e experiências envolventes, serão as que terão mais sucesso em captar e fidelizar consumidores cada vez mais cautelosos e exigentes.

De que forma estão a marcas a redesenhar as suas estratégias para a venda a retalho?

Reparámos que, ao longo ano, o evento era cada vez mais esperado, quer pelos consumidores quer pelas marcas, o que levou a que estas redefinissem as suas estratégias comerciais para responderem a esta procura. De forma geral, não só em Portugal, mas globalmente, o que temos vindo a analisar é que o comércio necessita de momentos de impulsos e percebemos que os eventos mais tradicionais como o Dia dos Namorados, saldos, entre outros, já são tão apelativos, porque são previsíveis. E, desta forma, temos vindo a reparar que as marcas estão a redefinir, ao longos dos últimos anos, os seus orçamentos publicitários e a investir cada vez mais neste momento, por ser mais rentável.

Dado que as marcas estão a migrar os seus budgets para atingir uma grande audiência nesta altura do ano, criámos um espaço dedicado para estas também terem as suas lojas lá, proporcionando vantagens. Estas ao anunciarem as suas ofertas na BlackFriday.pt, podem aumentar a sua visibilidade online, alcançando um público mais amplo de consumidores que procuram descontos durante a Black Friday. Isso ajuda-as a atrair tráfego para seus sites ou lojas online. Por outro lado, através da nossa plataforma poderá ser possível atrair novos clientes que podem não estar familiarizados com os seus produtos ou serviços, no qual a exposição a um público mais amplo pode resultar na conquista de novos clientes e na construção de relacionamentos de longo prazo.

As marcas podem também destacar ofertas especiais na BlackFriday.pt, tornando-as mais visíveis para os consumidores. Isso pode envolver descontos exclusivos, promoções de tempo limitado ou bundles atraentes. Assim como podemos ajudar as marcas a desenvolver estratégias de preços e gestão de stock, pois tendo por base o desempenho das ofertas durante a Black Friday, estas podem ajustar as suas estratégias para maximizar o seu lucro.

“(…) mantemos uma monitorização contínua do tráfego na plataforma, para detetar atividades suspeitas, como tentativas de intrusão ou ataques de hackers”.

Como garantem ao consumidor que a plataforma é segura? Como conseguem reduzir o número de fraudes nesta época de descontos?

A cibersegurança e a redução de fraudes são prioridades absolutas para nós, especialmente durante a Black Friday, quando o tráfego e as transações online aumentam de forma significativa. Para lidar com estas questões, implementamos um conjunto de medidas que garantem a segurança dos nossos utilizadores.

Em primeiro lugar, todas as promoções disponíveis na nossa plataforma são verificadas minuciosamente. Quando os consumidores escolhem efetuar uma compra através da BlackFriday.pt, são automaticamente direcionados para os sites oficiais das marcas para completar a transação. Desta forma, evitamos intermediários não verificados e minimizamos o risco de fraudes, assegurando que os consumidores realizam os seus pagamentos de forma segura.

Além disso, a proteção dos dados pessoais dos nossos utilizadores é fundamental. Para garantir isso, seguimos políticas e práticas rigorosas de privacidade, em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como o RGPD na União Europeia. Isso inclui o uso de encriptação de dados e outros mecanismos que reforçam a segurança da informação.

Por outro lado, mantemos uma monitorização contínua do tráfego na plataforma, para detetar atividades suspeitas, como tentativas de intrusão ou ataques de hackers. Paralelamente, incentivamos os nossos utilizadores a adotarem comportamentos seguros online, como a criação de palavras-passe robustas, a verificação de URLs e a proteção contra ataques de phishing.

O que esperam da adesão dos consumidores às promoções da Black Friday deste ano?

De acordo com o nosso estudo mais recente, este ano, a Black Friday em Portugal revela um panorama de consumo mais ponderado. A maioria dos consumidores (74%) planeia gastar, em média, cerca de 311 euros, um aumento de 7% face à intenção de compra do ano passado. Este aumento reflete um otimismo cauteloso, possivelmente relacionado com a confiança em encontrar boas oportunidades de poupança durante o evento.

É relevante destacar que 38% dos consumidores planeiam gastar entre 301€ e 1.000€ ou mais, enquanto 25% definem um intervalo de 101€ a 300€. Por outro lado, 17% dos consumidores estabeleceram um teto máximo de 100 euros para as suas compras, o que pode estar associado à inflação e a um maior controlo financeiro.

Outro dado interessante é que apenas 24% dos consumidores ainda não decidiram quanto pretendem gastar, um valor mais elevado em comparação com os 11% do ano anterior. Esta incerteza sugere uma abordagem mais cuidadosa por parte dos consumidores, que continuam a ajustar as suas expectativas e prioridades de compra.

Por fim, 74% dos inquiridos manifestaram entusiasmo em aproveitar as promoções da Black Friday, refletindo um ligeiro aumento face ao ano passado.

Dicas/conselhos para os retalhistas aproveitarem a Black Friday. E para os consumidores aproveitarem as melhores ofertas.

A nossa experiência mostra que as seguintes práticas podem fazer toda a diferença. Os retalhistas devem fazer um planeamento antecipado e logística – o planeamento começa muito antes do evento. É crucial assegurar que há stocks suficientes para suportar o aumento de procura e que a logística está bem organizada para evitar atrasos nas entregas, principalmente para as lojas online. Os retalhistas que conseguem garantir uma experiência de compra eficiente e sem problemas de stock destacam-se dos concorrentes.

Os consumidores estão cada vez mais atentos a falsas promoções, e qualquer incoerência pode prejudicar a confiança na marca. Assim, aconselhamos os retalhistas a oferecerem descontos genuínos e a comunicarem de forma clara as políticas de preço e devolução. Promoções exclusivas, tanto em lojas físicas como online, também ajudam a criar uma sensação de exclusividade.

Com base em dados dos consumidores, os retalhistas devem segmentar as suas campanhas para atingir o público certo com as ofertas mais relevantes. Personalizar as comunicações, seja via email, redes sociais ou anúncios, é fundamental para captar a atenção dos consumidores numa época de forte concorrência.

No caso das lojas físicas, devem criar experiências de compra diferenciadoras pode ser um grande atrativo. Por exemplo, eventos especiais, demonstrações de produtos ou serviços personalizados podem incentivar os consumidores a visitar as lojas.

Do lado dos consumidores, há algumas estratégias que podem ajudar a aproveitar melhor a Black Friday e evitar decisões impulsivas, nomeadamente planear antecipadamente – fazer uma lista de produtos prioritários é fundamental para não se perder em promoções tentadoras. Ao definir um orçamento e focar-se nas necessidades, é mais fácil manter o controlo e evitar compras desnecessárias -; pesquisar e comparar preços – com a quantidade de ofertas disponíveis, é importante verificar se os descontos são genuínos -; utilizar ferramentas que permitem comparar preços ao longo do tempo ou consultar plataformas especializadas como a blackfriday.pt ajuda a confirmar a veracidade das promoções -; segurança nas compras online – com o aumento de fraudes durante esta época, os consumidores devem ter cuidado com links suspeitos e garantir que compram apenas em sites confiáveis. É importante verificar sempre se o site possui conexões seguras (https://) e se a marca é legítima -; e estar atento às ofertas antecipadas – muitas vezes, as promoções começam antes do dia oficial da black friday. Por isso, é aconselhável acompanhar as ofertas antecipadas e inscrever-se em newsletters para receber informações privilegiadas sobre as promoções.

Quais as tendências futuras do ecommerce?

Uma das tendências mais marcantes é a expansão do modelo omnicanal, que oferece aos consumidores uma experiência de compra integrada e fluida entre o digital e o físico, com soluções como click & collect e devoluções simplificadas. Além disso, a personalização é um elemento central, sendo esperada uma evolução significativa na capacidade das marcas em criar campanhas e recomendações ajustadas, utilizando inteligência artificial e big data.

A sustentabilidade também está a emergir como um fator crucial, à medida que os consumidores privilegiam práticas ecológicas e cadeias de abastecimento éticas. A transparência na comunicação das marcas sobre a pegada ambiental dos produtos será cada vez mais valorizada. Em termos tecnológicos, a integração de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) promete transformar a forma como os consumidores interagem com produtos, proporcionando uma experiência de compra mais envolvente e realista.

A evolução dos métodos de pagamento é outra área em transformação, com a crescente popularidade das carteiras digitais e a adoção gradual de criptomoedas, atendendo à demanda por transações mais rápidas e seguras. No campo da logística, o aumento do volume de transações levará à automação dos processos de armazém e à utilização de tecnologias como drones e veículos autónomos para reduzir custos e tempos de entrega.

Paralelamente, o impacto das redes sociais continuará a crescer, com a tendência do social commerce, em que as compras são realizadas diretamente nas plataformas sociais, a ganhar força. O live commerce, que combina transmissões em direto com a venda de produtos, está a ganhar popularidade no Ocidente, após o sucesso na Ásia, permitindo uma interação direta e autêntica entre marcas e consumidores.

” A nossa expectativa para 2025 é aumentar a nossa rede de parceiros para cerca de 40 a 50, o que permitirá aos consumidores terem acesso a uma variedade ainda maior de ofertas (…)”. 

Projetos para o futuro em Portugal?

Estamos ainda a aguardar a conclusão das operações de 2024 para avaliar os resultados e delinear o próximo ano. No entanto, a nossa visão para 2025 é clara: vamos continuar a inovar e a adicionar novas funcionalidades à plataforma, com o objetivo de simplificar a vida dos consumidores e melhorar a experiência de compra durante a Black Friday. A nossa prioridade é manter a BlackFriday.pt como uma referência de confiança para os consumidores e um parceiro estratégico para os retalhistas.

Em termos de expansão, pretendemos reforçar o número de parcerias, estabelecendo acordos com mais comerciantes. A nossa expectativa para 2025 é aumentar a nossa rede de parceiros para cerca de 40 a 50, o que permitirá aos consumidores terem acesso a uma variedade ainda maior de ofertas e promoções exclusivas.

Relativamente ao alcance da nossa plataforma, projetamos impactar entre 200 a 300 mil utilizadores durante o mês de novembro. Esta projeção reflete a nossa aposta contínua na comunicação eficaz com os consumidores e na otimização da nossa plataforma, para oferecer uma experiência de navegação mais fluida e uma seleção de ofertas verificadas e de qualidade.

Respostas rápidas:
Maior risco:  Ficar numa situação confortável.
Maior erro: Ter um plano B.
Maior lição: Sempre permanecer humilde.
Maior conquista: As pessoas com quem eu desenvolvo projetos.