Entrevista/ “No mundo atual, todas as empresas e todos os setores de negócio dependem de software”

“Confiamos nas nossas pessoas e estas devolvem-nos esta confiança na forma de trabalho em equipa, agilidade e dedicação”, afirma Eduardo Taborda, CEO da Syone, empresa dedicada aos setores de nearshore e outsourcing que este ano assinala 25 anos de atividade.

Empresa portuguesa especialista em soluções de tecnologia open source, a Syone já soma mais de duas décadas de atividade no mercado nacional e internacional, da Europa a África. Atualmente com uma gama de serviços diversificada, incluindo outsourcing e nearshore, managed services, projetos turnkey e subscrições de software, a empresa lançou recentemente a ezSearch, uma framework que utiliza uma base Sharepoint, apoiada por Inteligência Artificial Generativa (LLM) criada para simplificar a pesquisa e o acesso a informação empresarial.

Em 2023 registou um volume de negócios de aproximadamente 9,2 milhões de euros e este ano estima um crescimento na ordem dos “dois digitos”, apostando na internacionalização dos serviços em regime de nearshore e na investigação e desenvolvimento, frisou o CEO da Syone. Quanto ao futuro, “a par da inteligência artificial, outra tendência importante será a formação e educação dos colaboradores das empresas”, destaca Eduardo Taborda.

Depois de 25 anos de atividade, como define a Syone de 2024?

Define-se por ambição, temperada com estabilidade. É uma empresa focada no aumento dos ganhos de eficiência e produtividade e não apenas em crescimento de faturação. Por isso, hoje podemos dizer que temos uma Syone robusta, resiliente e resistente aos choques e acontecimentos inesperados, capaz de se adaptar às necessidades dos clientes e dos mercados num setor cada vez mais dinâmico e volátil. Além disso, a Syone de 2024 mantém a sua forte cultura e valores que sempre a definiram, incluindo a inovação, a excelência no serviço ao cliente e a promoção do crescimento e desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Orgulhamo-nos de continuar a trabalhar com clientes que nos acompanham desde o nosso primeiro ano de atividade.

Em que geografias estão presentes atualmente? 

Já trabalhamos com mais de 500 clientes em mais de 15 países, em quatro continentes. Atualmente, o nosso foco está em mercados de alta diferenciação tecnológica na Europa, com especial foco na Europa Central e países nórdicos. Estes países configuram a tipologia de cliente que procura ativamente os recursos humanos altamente qualificados que providenciamos nas nossas áreas de nearshore e outsourcing, e as soluções inovadoras e tecnologicamente disruptivas que temos capacidade de fornecer nas nossas áreas de managed services e turnkey projects.

Como avalia a transformação digital nas empresas portuguesas ao longo destes anos? 

Para um empreendedor e para uma empresa como a nossa diria que fica sempre algo aquém das expetativas porque almejamos sempre mais. Concretizando, no setor privado vemos, de facto, uma transformação digital já com grande impacto nas grandes empresas Tier 1, assim como a nível do aparelho do Estado ou participadas públicas. Abaixo dessa camada sentimos que ainda há muito por fazer.

Para garantir que todos os níveis da economia portuguesa aproveitem os benefícios e vantagens da transformação digital, é essencial que estas camadas empresariais adaptem a sua visão e estratégia ao paradigma atual da economia global, que está em constante mudança e evolução. Esta adaptação permitirá que todas as camadas empresariais beneficiem da transformação digital e contribuam para o crescimento e desenvolvimento económico de Portugal.(…

(…) temos apostado na aprendizagem contínua em contexto tecnológico (…)”.

E qual a mais-valia que a Syone pode aportar às empresas que procuram a digitalização?

Para além dos nossos 25 anos de experiência, temos apostado na aprendizagem contínua em contexto tecnológico, acompanhando aqueles que são os mais recentes desenvolvimentos nas tecnologias de Open Source. Esta incessante procura pela excelência e pela constante atualização sobre as novas tendências tecnológicas, garante às empresas que vão encontrar em nós um parceiro com uma longa experiência na implementação das melhores soluções para os seus problemas e com as mais recentes inovações que o mercado tem para lhes oferecer. Inovação e melhores práticas na implementação de soluções que se traduzem em vantagens competitivas para o negócio dos nossos clientes.

Quais os vossos principais produtos  ou serviços?

Os serviços que prestamos são de nearshore e outsourcing, a par de outros tipos de projeto em delivery mode de managed services ou turnkey projects. Apostamos também na criação de soluções e plataformas que permitem acelerar a implementação junto do cliente, como é o caso da solução ezSearch, uma framework desenvolvida “in-house” que é, atualmente, utilizada pela Mota-Engil Global. Trata-se de uma solução de pesquisa empresarial baseada em IA e que estamos agora a introduzir no mercado.

O que nos distingue é a nossa atitude perante os desafios que os clientes nos colocam, e a nossa missão é encontrar as melhores soluções para cada caso, sempre tendo em conta os valores que mais importam às empresas e organizações: segurança, privacidade e confidencialidade, fiabilidade e escalabilidade, sempre que possível incorporando inovação.

E qual o perfil de clientes? Algum setor em destaque?

No mundo atual, todas as empresas e todos os setores de negócio dependem de software, uns mais que outros, e é precisamente com os clientes que acreditam que podem ser mais eficientes ou mais competitivos, por via das TI, com que melhor nos identificamos. Além disso, ao longo de todos os anos que já temos de mercado, percebemos também que trabalhamos melhor com os clientes que partilham os mesmos valores e cultura que nós, e com os quais nos identificamos na forma de estar e de abordar os desafios.

Em termos de setores, são genericamente todos na área de serviços (setor terciário), como telecomunicações, banca, seguros, fintech, etc, ou na área de retail e distribuição, aos quais acresce a administração ública, por via da sua especificidade.

Qual o volume de negócios da empresa em 2023 e quais as expetativas para este ano?

Em 2023 foi de aproximadamente 9,2 milhões de euros. 2024 está a correr dentro da expetativa, com a empresa a registar um crescimento sólido de dois dígitos e a melhorar a rentabilidade, que era o principal objetivo para o ano.

“(…) só uma cultura interna de transparência e abertura ao feedback aos colaboradores nos permite criar as condições necessárias para que todos se sintam capazes e motivados (…)”.

Quais os pilares da vossa estratégia empresarial? Inovação, recursos humanos…?

Enquanto empresa, vemo-nos refletidos nos valores e princípios da cultura open source, nomeadamente a colaboração, transparência e liberdade. Como tal, acreditamos que só uma cultura interna de transparência e abertura ao feedback aos colaboradores nos permite criar as condições necessárias para que todos se sintam capazes e motivados para ajudar a trazer novos processos de inovação, criatividade e negócio para a empresa. Confiamos nas nossas pessoas e estas devolvem-nos esta confiança na forma de trabalho em equipa, agilidade e dedicação.

De que forma o avanço tecnológico também mudou a vossa estratégia de negócio?

A nossa atuação foca-se no desenvolvimento de conceitos de negócio inovadores que tiram partido das melhores tecnologias para entregarmos as melhores soluções aos clientes. Queremos entregar soluções ágeis e dinâmicas que impulsionem a transformação digital das empresas nossas clientes e acompanhem a volatilidade dos mercados em que operam, posicionando-as na linha da frente a nível tecnológico. Para isso, estamos atentos às tendências de mercado. Se confirmarmos que estas são fiáveis, seguras e ágeis, e que passam da comunidade para o segmento empresarial, estaremos na linha da frente para integrá-las nas nossas soluções.

Quais as grandes apostas da empresa para este ano?

Sem dúvida na internacionalização dos nossos serviços em regime de nearshore, dada a elevada capacidade e competência dos nossos recursos e o valor acrescentado que nesse sentido podemos dar aos nossos clientes.

No que diz respeito à investigação e desenvolvimento (I&D), temos apostado na área de Inteligência Artificial, e lançamos recentemente a framework ezSearch para o segmento empresarial. Esta solução visa atender às necessidades específicas das empresas ao implementarem este tipo de soluções, com especial atenção à segurança, privacidade e confidencialidade dos dados. Para tal, incorporámos níveis de hierarquia e controlo de acesso à informação das organizações, que se pretende segura e protegida do domínio público. Além disso, integrámos o conceito de ‘persona’, permitindo que a forma de pesquisa da informação se adapte ao perfil de cada utilizador, garantindo assim uma experiência personalizada e eficiente na procura de informação.

Em termos de tecnologia vamos continuar a acompanhar as tendências de mercado e, como sempre, validando a consistência dessas tendências e oferta para o setor empresarial em que nos posicionamos.

Portugal tem líderes preparados para enfrentar os desafios da tecnologia, da cibersegurança, dos ESG, dos recursos humanos…?

Assim como noutros domínios, o contexto varia significativamente entre as grandes empresas de topo (Tier 1) e as PME. Com as empresas de topo, que são já na sua maioria nossas clientes, reconhecemos que existe uma forte capacidade e conhecimento nas áreas mencionadas, o que demonstra uma aptidão para a adaptação eficaz às novas tecnologias. No entanto, abaixo da camada Tier 1 e concretamente nas PME, e incluindo a administração pública, há ainda margem para melhorar, apesar dos esforços e investimentos já realizados por alguns organismos públicos nestas áreas.

Que tendências antevê no seu setor de atividade?

A inteligência artificial continua a ser uma das grandes tendências e em destaque. Contudo, a segurança, privacidade e confidencialidade estão igualmente em foco, ganhando relevância à medida que a IA se torna mais difundida no contexto empresarial.
Conforme a evolução tecnológica avança, outra tendência importante será a formação e educação dos colaboradores das empresas para lidar com as crescentes e cada vez mais sofisticadas ameaças à segurança digital, tais como hacking, spoofing, phishing e até engenharia social e empresarial. Esta preparação, assim como a escolha de um parceiro tecnológico confiável, serão fundamentais para garantir que as empresas estejam devidamente protegidas e possam beneficiar plenamente dos avanços tecnológicos.