Melhorar a experiência no local de trabalho pode gerar receitas até 20 mil milhões de dólares

Um estudo da Avanade desenvolvido junto de mais de 1.300 responsáveis de empresas em todo o mundo demonstra as vantagens financeiras de olhar para além das otimizações tecnológicas e de proporcionar uma melhor experiência no local de trabalho.

A Avanade, empresa que fornece serviços e experiências baseadas no ecossistema Microsoft, realizou um estudo que reforça o retorno de investimento que as empresas podem vir a alcançar ao implementarem uma estratégia que melhore a experiência no local de trabalho (Workplace eXperience).

Os 1.375 responsáveis que participaram neste estudo estimam a possibilidade de um aumento de 16% das suas receitas anuais e de uma redução de custos operativos em 13%, com a transformação do local de trabalho que inclui tecnologia, operações, cultura e experiência dos colaboradores. Segundo o estudo, será possível estimar receitas adicionais agregadas na ordem dos 2 milhões de dólares (1,8 milhões de euros) anuais para as empresas participantes.

“A modernização do local de trabalho é um elemento fulcral, assim como impulsionador de valor de negócio.  O estudo que realizámos demonstra que apostar numa experiência integral no local de trabalho – modernizar as plataformas tecnológicas, os serviços e os espaços de trabalho físicos, reimaginar a cultura e a experiência dos colaboradores, e otimizar os processos quotidianos – são elementos diferenciadores. A maioria das organizações, neste aspeto, ainda não está onde necessitam de estar”, afirma Tiago Minchin, country manager Avanade Portugal.

“Por outro lado, é um estímulo que 95% dos inquiridos estão de acordo que, para maximizar o seu ROI, necessitam de colocar a experiência no local de trabalho no centro da sua estratégia de transformação do negócio. Em resumo, o nosso estudo reforça que oferecer uma grande experiência aos colaboradores é tão importante como oferecer uma grande experiência aos clientes”, acrescenta.

Ainda de acordo com o estudo, 94% dos inquiridos (onde se incluem CEO, diretores de Recursos Humanos, Operações, TI e Marketing), identificaram os seus colaboradores como a principal fonte de vantagens competitivas para o seu negócio.

A maioria dos inquiridos (96%) está de acordo que uma transformação de sucesso assente na experiência no local de trabalho requer uma abordagem. 38% defende que um membro do comité de direção deveria liderar a transformação do posto de trabalho junto de um grupo multifuncional e 26% indicou que gostaria que o responsável de TI liderasse a transformação sem qualquer outro membro envolvido. Mas no momento da implementação, aproximadamente metade (47% – 58%) dos inquiridos defende que os líderes da organização deveriam estar envolvidos neste tipo de transformação.

Embora os argumentos a favor da transformação do local trabalho sejam convincentes, para os inquiridos ainda existem obstáculos a serem enfrentados em várias áreas. Quase 47% citaram a modernização da TI como um desafio importante e quase um terço (34%) mencionou a evolução da qualificação dos colaboradores, recrutamento de talento e gestão de TI como dificuldades extras que as empresas precisam de ultrapassar para implementar estratégias verdadeiras de experiência no local de trabalho. A segurança foi outra das áreas destacadas pelos inquiridos, já que 92% concordaram que as tentativas de ataque que as empresas enfrentam estão a aumentar do ponto de vista da abrangência e complexidade. A mesma percentagem acredita que garantir que a segurança de TI de uma organização esteja atualizada ajuda a evitar ameaças que ocorrem, tanto de fora quanto de dentro da empresa.

Apesar destes desafios, quase todos os entrevistados reforçaram que, para uma transformação bem-sucedida da experiência de trabalho, os seguintes elementos são essenciais: modernizar plataformas e serviços no local de trabalho; otimizar / modernizar as operações; diminuir a diferença entre a experiência física e digital e repensar a cultura e a experiência dos colaboradores.

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