ManpowerGroup entra no setor do suporte ao ecommerce

Nova oferta da ManpowerGroup integra soluções para empresas que pretendam iniciar ou reforçar a atividade online.

Depois de nos últimos meses o ecommerce se ter afirmado com um canal preferencial para a compra de bens e serviços, a ManpowerGroup, mais exatamente a Manpower TBO (Talent Based Outsourcing), marca do grupo, lançou um serviço de suporte direcionado às empresas que pretendem iniciar ou reforçar a sua atividade de ecommerce.

Com esta nova proposta para o mercado, a Manpower TBO oferece soluções de customer experience centradas no suporte à venda e ao pós-venda, que englobam não só a possibilidade de externalização destas vertentes, mas também a assistência a clientes em questões relacionadas com o processo de compra, a faturação, gestão de devoluções e o tracking de envios, através de diferentes canais: atendimento telefónico, chat do site, email e redes sociais.

O serviço, refere a empresa, garante ainda soluções integrais de gestão do processo de compra online e de criação de lojas virtuais, que permitem a implementação de funcionalidades como Webchat, WebRtc (Video), Co-browsing, Click-to-call, o que permite, por um lado, otimizar a experiência de compra e as taxas de conversão, e, por outro, a integração com os principais softwares de ecommerce e de gestão de stocks, a gestão de entregas em alinhamento com os parceiros logísticos de maior representatividade no mercado e a gestão dos contactos com pontos de venda físicos, para coordenar o processo de levantamento de encomendas. A Manpower TBO assegura a segurança total de dados e transações, ao aplicar medidas de segurança rigorosas em todas as operações.

Rui Teixeira, Chief Operations Officer da ManpowerGroup Portugal, sublinhou que o “crescimento do ecommerce não é apenas fruto de um fenómeno temporário, mas sim uma tendência que veio para ficar. Nesta fase, em que muitos portugueses adotam novos hábitos de consumo e optam por continuar a comprar online, os sites de ecommerce devem oferecer a melhor usabilidade e experiência de compra. A nossa experiência alargada em soluções de retalho e gestão de customer journeys de compra permite-nos oferecer soluções de ecommerce que garantem às empresas maiores índices de satisfação de clientes e melhores taxas de conversão, graças a uma experiência de compra otimizada”. E acrescenta que “as empresas que agora conseguirem fidelizar clientes através de um serviço de e-commerce de excelência, vão também ser aquelas que, no futuro, vão ultrapassar novos desafios mais rapidamente”.