HiJiffy leva inteligência artificial aos hotéis Pestana

A empresa portuguesa focada em inteligência artificial acaba de entrar no universo do Pestana Hotel Group, com uma solução de reservas.

A HiJiffy concretizou uma parceria com o Pestana Hotel Group para a instalação da sua solução de inteligência artificial na rede de hotéis que integram este grupo. A ferramenta disponibilizada consiste num sistema de reservas via chat, que recorre a tecnologia de IA, e também numa plataforma completa que permite aos hotéis gerir todos os canais de comunicação de uma forma automatizada e centralizada.

Esta solução permite, assim, melhorar e personalizar a relação do Grupo Pestana quer com os hóspedes, quer com potenciais clientes, numa altura em que as mensagens diretas estão cada vez mais a substituir o email e o telefone como o canal preferencial de comunicação. Também por isso a HiJiffy liga-se a canais como o Facebook Messenger, o WhatsApp, Wechat, Telegram ou Line.

“Trabalharmos com o Grupo Pestana vem demonstrar que a nossa solução atingiu o nível de maturidade necessário para chegar às maiores cadeias de hotéis, o que é uma consequência de um produto que vem revolucionar a forma como os hotéis comunicam, tornando-os mais eficientes ao mesmo tempo que vem ajudar a aumentar as reservas nos seus canais diretos”, explicou Tiago Araújo, CEO da HiJiffy.

Criada há quatro anos, a HiJiffy já tem a sua solução implementada em mais de 500 hotéis, distribuídos por 15 países, sempre com o propósito de ajudar os hotéis a aumentar o número de reservas diretas e a satisfação dos seus hóspedes.

A propósito desta parceria, Clarisse Rodrigues, Head of Direct Reservations & Customer Service do Grupo Pestana, frisou que as mensagens diretas representam o presente e o futuro do atendimento ao cliente. “Teremos, a partir de agora, a uma plataforma de mensagens unificadas, na qual os nossos hóspedes podem tirar todas as suas dúvidas nos seus canais de comunicação favoritos. Estaremos assim disponíveis a qualquer momento em todos os canais, capazes de fornecer suporte em tempo real e pessoal, melhorando a experiência do nossos hóspedes”, concluiu.

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