Como preparar o negócio para as épocas festivas? A Manpower revela algumas estratégias.

A Manpower apresenta cinco estratégias para apoiar os retalhistas nos momentos de pico de atividade como a Black Friday, a Cyber Monday ou o Natal.

Durante os períodos de maior aumento de consumo – com são exemplo a Black Friday ou o Natal – o setor do retalho depara-se, simultaneamente, com uma oportunidade e um desafio. Nessas alturas, mais do que nunca, as empresas devem conseguir gerir com êxito o crescimento no volume de vendas, a presença das suas marcas em diferentes canais, os serviços de atendimento ao cliente, a gestão de stock, entre outras dimensões do negócio. Devem, por isso, promover estratégias que garantam uma resposta eficaz nos seus múltiplos canais de contacto com cliente, de forma a potenciar a sua competitividade, especialmente em momentos de pico de atividade.

Para ajudar neste processo, a Manpower listou cinco estratégias essenciais para garantir que, durante as épocas festivas, as empresas conseguem, por um lado, responder ao aumento da procura e, por outro, fazer com que a experiência dos clientes esteja alinhada com as expetativas.

Garantir uma força de trabalho capacitada
Ter uma equipa preparada, alinhada com as exigências dos compradores e pronta a dar resposta de forma eficaz é essencial para garantir uma boa experiência em loja. É importante que as empresas evitem fatores de insatisfação na experiência de compra resultantes do desconhecimento das equipas relativamente a elementos fundamentais do processo de venda, como, por exemplo, as condições das promoções divulgadas ao cliente, a disponibilidade de stock ou os prazos de entrega. Nesse sentido, é essencial investir previamente no dimensionamento adequado da equipa e na sua formação.

A aposta em serviços externos de recrutamento pode agilizar este processo, garantindo que o retalhista dispõe, de forma atempada, de equipas formadas para maximizar resultados.

Motivar a equipa de trabalho
As épocas festivas representam uma carga de trabalho mais intensa para as equipas, já que estamos a falar de muitas horas de trabalho que se estendem durante semanas para garantir. Assim, é essencial que os líderes assegurem a motivação das suas equipas, capacitando-as para proporcionar uma melhor experiência aos clientes. Os retalhistas podem reduzir a pressão sobre os seus trabalhadores investindo em tecnologia que facilite uma rápida resposta ao cliente, mediante o acesso a informação relevante, como possa ser a localização dos produtos ou os níveis de stock. Devem igualmente apostar na formação das equipas e numa comunicação clara e eficaz.

Analisar o público-alvo e adequar a estratégia 
Fazer uma análise das vendas do ano anterior é uma etapa fundamental para assegurar um bom resultado de vendas nos períodos de Black Friday ou Natal. A análise destes dados sazonais proporciona uma melhor compreensão do que se pode esperar e do que funcionou bem no passado. As empresas devem garantir que estão a par das tendências do mercado onde atuam, e devem analisar o comportamento dos seus consumidores. Fazer este exercício ajudará a delinear a estratégia de vendas de forma mais eficiente e adequar os produtos oferecidos à procura, bem como controlar custos e investir apenas no necessário.

Assegurar o stock e a entrega de produtos
Também é necessário adotar mecanismos para assegurar a disponibilidade de stock e para responder à procura. Para gerir o stock com sucesso é essencial compreender de forma ágil que artigos se estão a vender e com que rapidez, o que se consegue  seguindo regularmente os dados de vendas. É igualmente relevante que a equipa de entregas esteja capacitada e tenha as ferramentas necessárias para dar seguimento à entrada de pedidos. Os serviços externos são também uma opção a considerar neste sentido, por apoiarem os negócios em processos, como por exemplo a gestão de encomendas e de entregas.

Serviços especializados de apoio ao ecommerce
No caso das empresas que fazem ecommerce é importante garantir que este está totalmente operacional e com a informação de stock atualizada. As empresas têm hoje à sua disposição serviços externos que apoiam o crescimento do negócio e oferecem soluções especializadas para alcançar maiores índices de satisfação de clientes e taxas de conversão mais favoráveis.

Numa altura em que o online ganha cada vez mais utilizadores, pela facilidade e rapidez que potencia, é fundamental garantir que se oferece a melhor experiência possível e se tem parceiros em quem se pode confiar.