Entrevista/ “A nossa missão é permitir que as pessoas possam monitorizar a sua saúde, com resultados altamente fiáveis”

A vontade de democratizar o acesso a análises clínicas e testes laboratoriais precisos, de forma conveniente e acessível, está na origem da criação da Lab in the Box, um projeto do universo Biosurfit. Rosa Santos, CEO, explica como tudo começou e as metas que quer alcançar.

“Queremos instituir um novo hábito na população portuguesa: uma avaliação proativa e regular de parâmetros essenciais para a saúde, performance (física e intelectual) e bem-estar”, afirma a CEO da Biosurfit, empresa portuguesa de investigação e desenvolvimento especializado em tecnologias de diagnóstico que lançou a Lab in the Box, um kit  portátil de análise que permite que os utilizadores realizem testes laboratoriais de forma simples e rápida, a partir de casa.

Como surgiu a ideia de criar o Lab in the Box?

A ideia surgiu da nossa vontade de democratizar o acesso a análises clínicas e testes laboratoriais precisos, de forma conveniente e acessível. No contexto atual, identificámos uma necessidade crescente de soluções que permitam às pessoas monitorizar a sua saúde de forma autónoma, sistemática e sem depender de deslocações a laboratórios ou hospitais. A nossa expertise na área do diagnóstico médico já nos conferia essa legitimidade e quisemos aplicá-la para criar uma solução inovadora que pudesse, de facto, fazer a diferença na vida das pessoas.

Quem está por detrás do projeto?

O Lab in the Box é uma marca da Biosurfit, uma empresa portuguesa de investigação e desenvolvimento com um forte historial em tecnologias de diagnóstico. Temos uma equipa multidisciplinar composta por cientistas, engenheiros e especialistas em saúde, que colaboram para desenvolver soluções robustas e fáceis de usar. Para além disso, contamos com a colaboração de várias entidades parceiras, tanto no setor da saúde como em tecnologia, que nos ajudaram a tornar esta ideia uma realidade.

“O Lab in the Box é (…) um kit de análise portátil que permite aos utilizadores realizar testes laboratoriais de forma simples e rápida (…)”.

Em que consiste? Qual o objetivo?

O Lab in the Box é, essencialmente, um kit de análise portátil que permite aos utilizadores realizar testes laboratoriais de forma simples e rápida, a partir de casa ou de outros locais convenientes. O objetivo principal, ao contrário do que se possa pensar, não é posicionarmo-nos como uma alternativa acessível às análises tradicionais, eliminando barreiras como o tempo de espera ou a necessidade de deslocações a laboratórios. Não! A nossa missão é permitir que as pessoas possam monitorizar regularmente a sua saúde, com resultados altamente fiáveis. Queremos instituir um novo hábito na população portuguesa: uma avaliação proativa e regular de parâmetros essenciais para a saúde, performance (física e intelectual) e bem-estar.

A quem se destina?

Gostaríamos de poder dizer que se destina a qualquer pessoa, mas, infelizmente, não… Destina-se, essencialmente, a quem se preocupa realmente com a sua saúde e pretende um acompanhamento regular dos principais parâmetros de bem-estar. É uma solução especialmente útil para quem tem um estilo de vida ativo, procura otimizar a sua performance física, ou tem condições crónicas que exigem uma monitorização constante, como a diabetes. Queremos aproveitar a crescente consciência sobre Saúde e Bem-Estar, que está na base do surgimento do mercado dos health wearables. Não pretendemos ser uma alternativa às análises clínicas convencionais, mas sim um hábito regular para quem já utiliza pulseiras, anéis ou smartphone para monitorizar parâmetros que contribuem para o bem-estar, permitindo agir de forma consciente para os manter e até otimizar.

Além desta nossa intenção, existe uma parte do portefólio do Lab in the Box que se pretende afirmar como uma solução discreta e autónoma para a realização de testes que, habitualmente, acarretam constrangimentos e que, por essa razão, acabam por ser adiados ou até não realizados. Refiro-me, neste caso, a testes de despiste de Infeções Sexualmente Transmissíveis (IST’s), Tiroide ou Testosterona. Com o Lab in the Box, por exemplo, não existem períodos de espera em salas de clínicas ou interações constrangedoras com profissionais de saúde.

Como funcionam os testes Lab in the Box?

Os testes funcionam de forma muito simples. O utilizador faz a encomenda online de um kit que contém todo o material necessário, faz o registo no nosso site, realiza a colheita de uma pequena amostra (como sangue ou urina, dependendo do teste) e, em poucos dias (por norma entre 24 a 48 horas após a receção), recebe os resultados diretamente no seu email. Todo o processo foi desenhado para ser o mais intuitivo possível, garantindo que qualquer pessoa, independentemente do seu conhecimento técnico, possa utilizá-lo com facilidade. Tanto o nosso site como os nossos kits disponibilizam toda a informação necessária para que o processo de recolha de sangue e o procedimento logístico sejam o mais claros possível para o utilizador. Se me perguntar se já tivemos casos de pessoas que não conseguiram realizar a recolha da amostra, terei de ser honesta e dizer que sim. No entanto, esses casos foram absolutamente residuais. Ou, dito de outra forma, são as pequenas exceções que nos confirmam a regra — neste caso, a viabilidade da nossa proposta de valor.

“(…) os testes de testosterona, saúde do homem e da mulher e intolerâncias alimentares foram os mais procurados (…)”.

Quais são os testes mais procurados?

Inicialmente, os testes de testosterona, saúde do homem e da mulher e intolerâncias alimentares foram os mais procurados. No entanto, rapidamente começámos a ver uma grande procura pelos testes relacionados com parâmetros de saúde metabólica, com destaque para o nosso Max Performance, um teste pensado para quem pratica desporto (de forma profissional ou recreativa), que permite obter informações preciosas para otimizar a performance e os períodos de recuperação. Com base nos resultados destes testes, os utilizadores ficam munidos de importantes informações e insights para ajustar os seus planos alimentares e de suplementação. Na nossa última (e recente) atualização de portefólio, lançámos os testes mais completos para despiste de IST’s disponíveis em Portugal, que rapidamente se tornaram dos mais vendidos.

Como conseguem ganhar a confiança do consumidor com este novo serviço que não envolve profissionais de saúde?

A confiança do consumidor é fundamental para nós. Sem ela, o nosso produto não teria qualquer hipótese de resistir às inevitáveis objeções e dúvidas que surgem em torno do mesmo. Transparência nos resultados, clareza nas instruções de uso e segurança dos dados são os pilares da nossa abordagem. Temos também canais de apoio ao cliente que nos permitem responder a muitas dessas objeções e dúvidas em tempo real.

Os testes estão disponíveis de Norte a Sul de Portugal?

Sim, os nossos testes estão disponíveis no nosso site e, de momento, são apenas acessíveis a residentes em Portugal Continental.

De que forma o Lab in the Box pode ser uma opção ou fazer parte da rotina de quem se preocupa com a saúde, performance física e bem-estar?

Numa era em que tanto se fala de propósito no setor corporate, eu diria que esse é precisamente o nosso. Queremos que o Lab in the Box seja adotado como um novo hábito para acompanhamento frequente e acessível de marcadores de saúde essenciais, integrando-se facilmente numa rotina de cuidados preventivos. Para quem se preocupa com a performance física, por exemplo, os nossos testes podem ser utilizados regularmente para otimizar e ajustar treinos ou hábitos alimentares com base em dados concretos.

Quais as estratégias que têm definidas para divulgar o produto e chegar ao cliente?

Atualmente, a nossa estratégia de divulgação assenta essencialmente na comunicação digital, com uma forte aposta em conteúdos e campanhas de consciencialização sobre a importância de monitorizar a saúde de forma proativa. Em breve, vamos começar a colaborar com influenciadores e profissionais de saúde que possam educar o consumidor sobre os benefícios do Lab in the Box.

Considera que os portugueses são recetivos a este serviço? 

Acreditamos que sim. Os portugueses estão cada vez mais conscientes da importância de cuidar da sua saúde de forma preventiva e têm-se mostrado bastante recetivos a soluções que oferecem conveniência e controlo. Além disso, com a digitalização de vários serviços de saúde, existe uma maior aceitação e confiança nas tecnologias que suportam soluções como a nossa.

Para já estão só a apostar no mercado português ou têm planos para internacionalizar?

Neste momento, o nosso foco é consolidar o crescimento no mercado português.