Entrevista/ “Este ano alcançámos um importante milestone com o envio da encomenda 1 milhão”

Foi lançada há oito anos e apresenta-se como a maior loja de cosmética online em Portugal. A Care to Beauty exporta para 200 mercados, emprega 70 pessoas e faturou 17 milhões de euros no ano passado. Ao Link to Leaders, Jorge Ferreira, CEO da empresa do Norte, revela que “este ano prevemos chegar aos 20 milhões de euros e, no próximo, trabalharemos para um crescimento de 25%”.

Apesar de experiências profissionais distintas, Bruno Gouveia e Jorge Ferreira sonhavam em lançar o seu próprio negócio. Juntos fundaram a Care to Beauty em 2015.  Passados dois anos, “em 2017, atingimos o primeiro milhão em vendas e, em 2019, tornámo-nos numa empresa média, segundo os critérios de faturação e de número de funcionários”, conta Jorge Ferreira, CEO da Care to Beauty, referindo que “este ano, alcançámos um importante milestone com o envio da encomenda 1 milhão”.

A empresa conta atualmente com clientes em mais de 200 países e acaba de lançar um novo site, num investimento de 400 mil euros, para otimizar a experiência de compra. Os produtos estão organizados por categorias, como Top Vendas, Dermocosmética, Beleza Coreana, Beleza Premium, Beleza Vegan, Beleza Sustentável, Fórmulas Naturais, Produtos de Viagem, Cuidados de Pele para Doentes Oncológicos e Cuidados de Rosto. Tudo para garantir a democratização do acesso à beleza e aos cuidados de pele a todas as pessoas e em qualquer parte do mundo.

Como surgiu a Care to Beauty?
A Care to Beauty surgiu da vontade de termos um negócio próprio. Embora com backgrounds diferentes — eu com experiência do mundo corporate e com MBA, e o meu sócio, Bruno Gouveia, com um histórico de pequeno negócio familiar. Ambos tínhamos a ambição de construirmos a nossa própria start-up. Explorámos algumas ideias e juntámo-nos para lançar duas empresas, as quais tiveram muito sucesso, sendo que uma delas é precisamente a Care to Beauty.

Que balanço faz destes oito anos de atividade?
O balanço é francamente positivo. Quando há oito anos lançámos a Care to Beauty não imaginávamos que iríamos chegar ao ponto de sermos a maior loja online portuguesa de cosmética. No entanto, esse momento chegou relativamente rápido, já há cerca de três anos. O veloz crescimento e o quão longe chegamos superaram as nossas melhores expetativas. Hoje somos 70 pessoas. Em 2024 queremos ter mais 30 e entre 2025 e 2027 vamos contratar 50 pessoas por ano, o que significa que prevemos fechar 2027 com 250 colaboradores.

“Em 2017, atingimos o primeiro milhão em vendas e, em 2019, tornámo-nos numa empresa média, segundo os critérios de faturação e de número de funcionários”.

O que mais destacam no vosso percurso?
Felizmente, temos imensos momentos relevantes nesta jornada incrível. Fazendo uma retrospetiva, destaco, como é óbvio, o ano de nascimento da Care to Beauty, em 2015, e o dia em que enviámos o primeiro champô para Itália, o qual fiz questão de entregar em mãos nos CTT da Avenida dos Aliados. De salientar também, claro, as mudanças de instalações, que são o testemunho do nosso rápido crescimento: em 2016, passámos para o nosso segundo escritório (de 25 m2 para 130 m2); no ano seguinte, fomos para um espaço de 400 m2 e, em 2020, trocámos o Porto pela Maia, contando com o primeiro edifício só para nós, com 4000 m2, onde estamos até hoje.

Em 2017, atingimos o primeiro milhão em vendas e, em 2019, tornámo-nos numa empresa média, segundo os critérios de faturação e de número de funcionários. Este ano, alcançámos um importante milestone com o envio da encomenda 1 milhão e, indubitavelmente, temos de referir o lançamento do nosso novo site e da nova identidade da marca.

Quais têm sido os maiores desafios?
O principal desafio tem sido superar todas as barreiras relacionadas com a máquina burocrática existente em Portugal. O custo de contexto é extremamente pesado e há um nível excessivo de legislação, de regulação e de taxas, o que torna um pesadelo a constituição e a operação de uma pequena empresa. Um dos maiores contrassensos do país é a necessidade de as empresas nacionais exportarem mais, mas, do lado do Estado, há um processo de declarações obrigatório — baseado em mecanismos completamente anacrónicos —, o qual dificulta muito as exportações do ecommerce.

Acabam de lançar novo site e uma nova marca. Quais os objetivos e o que podemos esperar?
A marca foi criada em 2015 e, desde essa altura, muito mudou: o mundo mudou, nós mudámos e aquela identidade já não nos identificava. Ambos — identidade gráfica e site — estavam obsoletos e datados. E esta necessidade não teve que ver com alteração estratégica ou de negócio, mas sim com uma aposta na marca e na sua notoriedade, algo que até aqui não tínhamos feito.

Enquanto ecommerce, o online é o nosso único canal de venda, pelo que tem de estar o mais atualizado possível, ser muito rápido e corresponder às exigências do utilizador atual. Isso levou-nos a decidir redesenhar toda a loja. No fundo, tratou-se de dar um passo em frente no futuro da marca. Deixo aqui o nosso Manifesto que explica o rebranding: “Desde o pequeno escritório de 25 m2 até ao armazém de 4000 m2, podemos sentir o crescimento em cada uma das células deste bonito projeto chamado Care to Beauty. Crescer não é apenas uma questão de tamanho. Crescer significa amadurecer e evoluir… À medida que fomos crescendo, sentimos que a imagem da marca não correspondia à sua personalidade. A primeira já não transmitia a segunda. Era altura de dar um salto, de mergulhar — com coragem e paixão — no futuro da marca. Hoje somos melhores, mais evoluídos e mais completos e queremos que a nossa imagem reflita a nossa personalidade: de confiança, abrangente e com coração”.

Quais os desafios do ecommerce para a Care to Beauty? De que forma têm acompanhado as tendências digitais?
Os anos da pandemia — que integraram vários confinamentos — aceleraram o ecommerce em todo o mundo. Todavia, as vendas online em geral ainda não atingiram o pico, pelo que o volume de negócio continuará a aumentar nos próximos anos, trazendo um maior número de concorrentes, que estão mais bem preparados e são mais sofisticados. Por outro lado, o marketing digital tem vindo a ser extensivamente explorado por todos os players no mercado, e, como tal, começa a notar-se uma saturação da sua eficácia. Em suma, nunca foi tão fácil chegar aos clientes, mas, por outro lado, a competição também nunca foi tão intensa.

“A nível internacional, a Care to Beauty é reconhecida pelo seu posicionamento em relação ao uso disseminado de proteção solar”.

Quais os produtos que mais vendem?
A nível internacional, a Care to Beauty é reconhecida pelo seu posicionamento em relação ao uso disseminado de proteção solar. Assim sendo, os solares são uma categoria muito popular, e, nesse sentido, estamos constantemente a apostar no aumento do nosso catálogo. Por outro lado, de forma correspondente àquilo que são as preocupações habituais, os produtos despigmentantes são dos mais vendidos, bem como os antiqueda e os séruns antienvelhecimento. Ao contrário do que se verificava numa fase pré-Covid — em que havia uma elevada prevalência da procura pelo natural — hoje em dia, notamos uma demanda crescente pelas marcas de farmácia, recomendadas por dermatologistas e por farmacêuticos.

Está a chegar o Natal. Como se prepara uma loja online de cosmética para as alturas de maior procura?
Os nossos momentos de maior procura e que obrigam a maior preparação são a Black Friday e, logo a seguir, o Natal. Portanto, novembro e dezembro são meses muito agitados na Care to Beauty. A organização prévia é feita a vários níveis: desde logo na área das Compras é necessário ter em conta os stocks, o que, na prática, significa ‘encher’ bem as prateleiras. No setor da Logística, e de acordo com as previsões de vendas, é fundamental acautelar colaboradores suficientes e até turnos. Por sua vez, a equipa de Conteúdos trabalha os produtos: introduz imagens e descrições e faz seleções e curadorias de Natal. Por outro lado, o Marketing realiza toda a comunicação: site, newsletters, social media e ainda conteúdos fotográficos e de vídeo para promover campanhas.

“Este ano prevemos chegar aos 20 milhões de euros e, no próximo, trabalharemos para um crescimento de 25%”.

Quais as previsões de faturação para este ano e para 2024?
Este ano prevemos chegar aos 20 milhões de euros e, no próximo, trabalharemos para um crescimento de 25%.

Quais os países mais representativos na faturação da empresa?
Temos clientes em mais de 200 países e as vendas estão distribuídas um pouco por todo o mundo, com pesos relativamente semelhantes entre todos os continentes.

Quais os planos da Care to Beauty para o próximo ano?
Continuar a crescer e também ter o site mais rápido e user friendly do mercado e que proporcione uma experiência de utilização incrível para os clientes. Em termos de catálogo, reforçar a nossa liderança de loja portuguesa com mais marcas disponíveis (500) e com mais produtos distintos (atualmente mais de 21 mil referências).

Respostas rápidas
Maior risco:  O maior risco foi, sem dúvida, o momento de arranque, pois decidimos investir uma soma considerável em algo sem termos qualquer garantia.
Maior erro: Todos os dias se cometem erros. O importante é aprender com eles e não deixar que pequenos erros se tornem em grandes erros.
Maior lição: A maior lição é-me relembrada todos os dias pela minha equipa e consigo resumi-la usando um ditado africano: “Se queres ir rápido, vai sozinho. Se queres ir longe, vai acompanhado”.
Maior conquista: Termo-nos tornado na maior loja online portuguesa de cosmética em apenas cinco anos.