34% dos viajantes portugueses já utiliza IA para reservar as férias de verão

Há mais portugueses a utilizar IA para reservar experiências de verão, revela o Hospitality and Travel Report da Adyen 2025.

A plataforma de tecnologia financeira Adyen apresentou recentemente o relatório Hospitality and Travel Report 2025, no qual destaca o papel transformador da inteligência artificial no comportamento e na decisão de compra dos viajantes.

Uma das principais tendências identificadas no relatório dá conta da crescente procura por parte dos consumidores de funcionalidades de pesquisa de produtos e transações realizadas diretamente nas plataformas de reservas das empresas de hotelaria.

Além disso, e apesar da crescente adoção de inteligência artificial por parte dos consumidores, são diversas as empresas do setor hoteleiro em Portugal que enfrentam desafios devido à fragmentação dos sistemas de pagamento. Aliás, 67% dos retalhistas considera que esta fragmentação entre os sistemas online e presencial dificulta a simplificação das operações e a reconciliação eficiente nos hotéis.

Durante as férias de verão, a inteligência artificial redefiniu a forma como os viajantes planearam e reservaram as suas viagens. No inquérito realizado a 40 mil consumidores, em 27 países, 35% utilizou a IA para descobrir destinos, um aumento de 74% face a 2024.

A Geração Z (57%) e os Millennials (47%) afirmaram-se como os utilizadores mais ativos, todavia o maior crescimento foi registado entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%).

Em Portugal, 54% dos Baby Boomers afirmou que a IA contribuiu para filtrar a informação, evidenciando a crescente adoção da tecnologia entre todas as gerações. Já a redes sociais são consideradas uma frustração para mais de 71% dos viajantes que se sentem incomodados com plataformas repletas de anúncios, patrocínios e conteúdos de influenciadores.

Setor hoteleiro investe em IA para acelerar o crescimento
O Hospitality and Travel Report 2025 da Adyen destaca ainda a crescente expetativa dos hóspedes relativamente à adoção pelas empresas da tecnologia baseada em IA, com o objetivo de melhorar as experiências de compra relacionadas com viagens e hotelaria.

Em Portugal, as empresas do setor hoteleiro reconhecem a mudança nas tendências de consumo. 46% considera que as ferramentas de pesquisa baseadas em inteligência artificial, ajudam os hóspedes nas decisões de reserva e irão transformar o setor em 2025. Enquanto isso 43% acredita que a automatização impulsionada pela IA terá um papel decisivo na personalização da experiência dos hóspedes e na transformação do setor.

Por sua vez, os pagamentos são a ponte crítica entre a descoberta impulsionada pela inteligência artificial e a experiência completa do hóspede, desde a reserva de um quarto até ao checkout do hotel.  Como frisou Phill Crawford, diretor Global de Hospitality da Adyen, “as empresas do setor hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes”.

O risco de fraude nos pagamentos continua a ser um desafio operacional significativo, com 36% dos fornecedores de serviços de alojamento em Portugal a reportarem um aumento significativo nas tentativas de fraude no último ano.