3 start-ups que estão a transformar a experiência de compra online

As ferramentas de compras online da Fabric, Dialogue e Insider ajudam as empresas de e-commerce a proporcionar uma experiência “cross-channel” personalizada e diferenciada aos seus clientes. E, segundo Dave Kerpen, cofundador da plataforma Apprentice, são disruptivas.

Embora a transição digital já se tenha iniciado, foi profundamente acelerada pela pandemia de Covid-19. A McKinsey estima que o mercado assistiu ao equivalente a 10 anos de crescimento apenas nos primeiros três meses da pandemia.

Os clientes podem agora escolher entre uma panóplia de retalhistas na Internet, todos em competição para vender os mesmos produtos. Só é possível ir ao limite da corrida pelo preço mínimo, pelo que as empresas de e-commerce têm um desafio pela frente: oferecer a melhor experiência ao cliente.

Ao Inc, Dave Kerpen, cofundador da plataforma norte-americana Apprentice e autor best-seller do New York Times, enumera as três start-ups de comércio eletrónico que considera disruptivas.

1. A plataforma de compras: Fabric
A Fabric é um sistema API modular headless e-commerce (corresponde a uma arquitetura em que o front-end – o que os utilizadores veem – e o back-end o sistema por trás do site – de um site são independentes) que pretende tornar mais fácil aos vendedores online a gestão das suas lojas em vários canais, bem como escalá-las sem esforço para mais pontos de acesso.

O headless ecommerce permite que cada vitrina seja gerida pelo mesmo sistema de controlo de back-end, o que torna mais rápida a atualização das descrições de produtos, mas também significa que preços, imagens, níveis de stock e descrições de produtos sejam consistentes em todos os canais.

“A Fabric é a única plataforma de headless ecommerce construída do zero, ao passo que outras plataformas como o Shopify estão a preparar-se para se tornarem plataformas headless”, diz o CEO da Fabric, Faisal Masud.

“A Amazon é famosa por capturar toda a experiência de vendas, tornando-se a marca principal e dificultando o controlo da experiência do cliente por parte dos retalhistas. Já o Shopify é ótimo para pequenas marcas, mas não facilita a expansão das empresas, além de determinado ponto. Com a Fabric, as empresas de comércio eletrónico podem diferenciar-se com promoções omnicanal”, explica Dave Kerpen.

2. A experiência de compra: Dialogue
As empresas de comércio eletrónico menores lutam para competir com a experiência personalizada que gigantes como Amazon e a Walmart usam para transformar visitantes pontuais em clientes habituais. Nas lojas físicas, os retalhistas recorrem a vendedores para direcionar os clientes aos produtos certos e melhorar a sua experiência de compra, mas para a maioria das lojas online os clientes estão por conta própria.

A Dialogue usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para analisar automaticamente o comportamento do comprador em tempo real e fornecer instantaneamente recomendações personalizadas que atraem os visitantes e que os encorajam a adicionar mais produtos ao carrinho virtual. “O motor de inteligência artificial oferece às PME de e-commerce uma experiência de compra personalizada e individualizada que é tão atenciosa quanto a oferecida por assistentes na loja ou pelos gigantes das compras online”, afirma Kerpen.

Com a Dialogue, os retalhistas de e-commerce podem melhorar a experiência do cliente na loja, orientando os visitantes para a conversão. A sua plataforma pode ser integrada com todas as principais plataformas de comércio eletrónico, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento, e, para atestar a força do seu produto, a Dialogue acaba de lançar uma nova extensão plug and play para o Shopify, destaca Kerpen.

3. A campanha de marketing externo: Insider
As experiências de e-commerce de hoje não terminam quando o consumidor abandona o site. O conceito online da experiência significa unir as mensagens de marca em todos os canais. A Insider é uma ferramenta impulsionada pela inteligência artificial que permite aos vendedores online enviar comunicações relevantes, oportunas e personalizadas aos clientes, trazendo-os de volta à sua loja sem os irritar durante o processo.

De acordo com Kerpen, a Insider facilita o envio de mensagens personalizadas e notificações push com promoções, lembretes de carrinho abandonado e anúncios sobre redução de preços e vendas rápidas sobre os produtos que mais interessam.

“Com a Insider, as empresas de comércio eletrónico podem combinar dados de vários canais para rastrear o percurso individualizado dos clientes em tempo real, desenvolvendo conteúdo mais relevante e personalizado que agrada a cada pessoa”, conclui o norte-americano.