Product of the Year vai avaliar o impacto emocional das marcas no consumidor

O Selo Melhor Experiência do Ano é um novo sistema de avaliação que vai ter em conta o impacto emocional que as experiências, as marcas, deixam na vida das pessoas.

A iniciativa Product of the Year Portugal vai passar a ter um novo Selo que refletirá a relação emocional dos consumidores com as marcas, ou seja, o impacto emocional que as experiências, as marcas, deixam na vida das pessoas, o Selo Melhor Experiência do Ano (MEA).

Paula Brito, diretora-geral da Product of the Year Portugal, esclarece que “durante anos, o mercado mediu o que as marcas fazem. Mas o verdadeiro território de diferenciação nunca esteve aí.  Esteve sempre naquilo que as marcas fazem sentir”. Assim, mais do que satisfação ou desempenho funcional, o MEA pretende analisar a experiência de consumo, com foco no estado emocional do consumidor após a interação com uma marca e a consistência dessa experiência ao longo do tempo.

Trata-se de um indicador que, segundo a organização da iniciativa, tem-se revelado decisivo na fidelização, recomendação e construção de relação. “Os consumidores não abandonam marcas apenas por falhas técnicas, mas porque não se sentem compreendidos, valorizados ou respeitados. Num cenário onde “tudo funciona”, sentir “valor” passou a ser o verdadeiro critério de escolha”, sublinha o Product of the Year Portugal.

A metodologia de avaliação do selo Melhor Experiência do Ano combina três dimensões complementares: a perceção real dos consumidores (medida através de indicadores como recomendação, satisfação e esforço), a análise de interações com as marcas em diferentes pontos de contacto e a comparação com padrões de mercado. As marcas distinguidas receberão uma leitura detalhada da sua performance emocional e o Selo, válido por 12 meses, que reconhece a sua capacidade de criar experiências positivas e consistentes.

A diretora-geral da Product of the Year Portugal lembra que “hoje, quando quase tudo funciona, já não é a performance que decide, é a emoção. São as marcas que conseguem criar ligação, gerar confiança e fazer o consumidor sentir-se melhor que conquistam espaço na sua vida. Porque no final, não escolhemos produtos. Escolhemos como queremos sentir-nos”.