Prepare o seu negócio para a Black Friday 2021

Na próxima sexta-feira as lojas preparam-se para fazer a sua Black Friday. Siga as sugestões da Tlantic e garanta que o negócio é bem-sucedido.

É já no final desta semana, no dia 26, que se realiza mais uma popular Black Friday, um dia em que, regra geral, as lojas físicas e as plataformas de ecommerce veem a suas vendas subir em flecha devido às ofertas e promoções que fazem. Seja virtual ou presencialmente, estima-se que quase nove em cada dez portugueses planeiem fazer compras durante este dia e gastar, em média, 327 euros, ou seja, mais cinco euros do que no ano passado. Dados da Netsonda mostram um expressivo aumento dos consumidores que tencionam fazê-lo tanto online como nas lojas físicas (de 41% em 2020 para 56%).

A pensar na afluência às lojas, físicas e virtuais, a Tlantic, uma empresa especializada em soluções e tecnologia, sugere algumas dicas para as empresas se prepararem para enfrentar com sucesso mais uma Black Friday.

Apostar no omnicanal
A ligação efetiva entre os mundos físico e digital é a chave para tirar partido de datas como a BlackFriday, uma vez que ter uma estratégia omnicanal permite que os clientes obtenham a mesma informação e experiência, de forma integral, independentemente do canal em que iniciem o seu processo de compra.

Ações e ativações no ponto físico
É importante que as marcas “seduzam” o cliente de forma a trazê-lo para a loja física, seja através de eventos ou ações especiais nos pontos físicos, ou através de ativações exclusivas nas lojas.

Envios e devoluções gratuitas e pickups na loja
Os consumidores procuram serviços de devoluções gratuitos que sejam convenientes e ágeis. E muitos dos que compram online querem levantar os seus produtos em pontos de venda físicos e rapidamente.

Recomendações personalizadas
Outro aspeto fundamental para as lojas, digitais ou físicas, é oferecer aos consumidores recomendações de compras personalizadas. A ausência do fator humano pode levar à perda de potenciais clientes, por isso é importante utilizar os dados dos consumidores para lhes oferecer recomendações individualizadas.

Rever o inventário e planear
É importante que as lojas tenham o inventário atualizado para evitar a falta de stock e a eventual perda de vendas e clientes. Os pontos físicos podem apostar em tecnologias para gerir o funcionamento da sua loja.

Filas reduzidas e otimização da experiência do cliente
Com o maior fluxo de pessoas nas lojas, estas devem de apostar no atendimento ao cliente, proporcionando uma boa experiência de compra. O recurso a tecnologias que agilizem os processos dentro da loja é uma opção para enfrentar este pico de consumo.