Aposta na tecnologia será essencial para a sobrevivência do retalho

Personalização, sustentabilidade e experiência nas lojas físicas e online são algumas das tendências apontadas para a indústria do retalho num novo relatório da Xpand It.

O setor do retalho como o conhecíamos já não existe. A indústria está agora a renovar-se e a adaptar-se a um  contexto em que a tecnologia é um facilitador de inovação. Esta é uma das conclusões do novo relatório da Xpand IT, focado na indústria do retalho.

Segundo o relatório que acaba de ser apresentado, os principais desafios para o setor do retalho passam por expetativas do cliente, conveniência contexto  e propósito.

“O setor do retalho foi marcado de forma muito vincada por tudo o que vivemos nos últimos anos e foi necessária uma grande aposta no digital para fazer face aos vários desafios que foram surgindo. O que acreditamos é que a tecnologia continuará a ser fundamental nesta nova fase, em que teremos de lidar com uma realidade muito diferente da anterior”, afirma Sérgio Viana, Partner & Digital Xperience Lead da Xpand IT.

Num contexto em que, cada vez mais, o presencial se funde com o digital, as lojas físicas não vão desaparecer, mas é necessário redefinir o seu conceito, de forma a serem atualizadas para elevar a experiência do cliente e promover a integração com os pontos de contacto digitais, defende o relatório.

Nesta perspetiva, “a tecnologia não servirá apenas para construir aplicações móveis, mas para melhorar toda a experiência na própria loja. Este conceito denomina-se “phygital” e consiste em combinar a experiência física com a digital”, explica a Xpand IT em comunicado.

O relatório aponta também como tendências para o setor a personalização, a sustentabilidade, a experiência (os retalhistas devem criar experiências diferenciadoras tanto nas lojas físicas como no comércio online) e o comércio social (integração do comércio online com as redes sociais, possibilitando que o consumidor possa concluir a sua compra através da própria rede social).

O futuro da indústria do retalho passará por uma realidade híbrida, em que os consumidores procuram por experiências impactantes e conteúdo genuíno, independentemente de acontecer no online ou no offline. Os retalhistas devem aproveitar o melhor que as lojas físicas têm para oferecer, tal como a proximidade e a conexão emocional com os seus clientes, e continuar a aposta crescente no digital, em particular em três grandes áreas: experiência, automação e dados, conclui o estudo.