Investigadores portugueses criam sistema de IA para separar opiniões úteis de “ruído” digital

Metodologia permite identificar não só o que as pessoas defendem, mas as motivações reais por trás dos seus argumentos, evitando erros de gestão dispendiosos.

A Devoteam apresentou os resultados de uma investigação que propõe uma nova metodologia para ajudar organizações a interpretar grandes volumes de opiniões recolhidas em ambientes digitais. O estudo, intitulado “Extracting Arguments and Motivations in Large-Scale Group Decision-Making”, recorre a Inteligência Artificial generativa e a Grafos de Conhecimento para identificar argumentos relevantes e compreender as motivações por trás das posições expressas por colaboradores, clientes ou parceiros.

Segundo a consultora tecnológica, a abordagem permite reduzir o impacto do chamado “ruído” digital — conteúdos repetidos, fragmentados ou excessivamente emocionais — e transformar discussões de larga escala em informação estruturada e útil para a tomada de decisão.

“O excesso de opiniões em fóruns digitais ou processos participativos gera frequentemente conteúdo repetido, fragmentado ou puramente emocional. Este “ruído” oculta padrões relevantes e leva a interpretações erradas”, explica a empresa em comunicado.

“Imaginemos uma cadeia de retalho a analisar milhares de comentários sobre uma quebra de vendas. Sem esta metodologia, a gestão poderia concluir erroneamente que o problema é o preço e baixar as margens. Com a nossa abordagem, percebe-se que a motivação real da insatisfação é a rutura de stock ou a experiência de loja”, afirma João Carneiro, Head of AI and R&D Manager na Devoteam. “Evitamos que as empresas tomem decisões erradas e dispendiosas ao dar-lhes uma visão clara e estruturada do porquê de cada opinião”, acrescenta.

Ao contrário das ferramentas de IA comuns (como o ChatGPT), que se limitam a resumir textos, a solução desenvolvida pela Devoteam utiliza Knowledge Graphs para estruturar as relações entre argumentos. Isto permite que a tecnologia não só identifique o que está a ser dito, mas explique a lógica e a motivação por trás de cada posição, transformando discurso subjetivo em insights acionáveis.

Segundo Bruno Tavares, Chief Technology Officer na Devoteam Portugal, “na Devoteam, o nosso foco vai além do desenvolvimento e entrega de tecnologia. O investimento que fazemos em Investigação e Desenvolvimento (I&D) visa, essencialmente, construir uma base de conhecimento robusta. O nosso objetivo é que os nossos clientes, em qualquer setor, possam tomar decisões informadas, alicerçadas em dados e conhecimento. Vamos manter e reforçar este investimento, acreditando que é o caminho para inovar e avançar o estado da arte.”

Nos próximos dois anos, a Devoteam prevê a aplicação desta tecnologia em contextos de feedback interno, análise de opinião pública e processos colaborativos complexos. A abordagem é transversal a todos os setores, prometendo revolucionar a forma como a inteligência coletiva é utilizada na gestão moderna.