Será uma plataforma de IT Service Management (ITSM) assim tão importante para o negócio? A resposta é simples: é essencial. Entre múltiplas razões, destaco a importância da existência de processos associados a componente de delivery da organização (ITILv4, ISO20001).
Empatia. Uma das melhores virtudes que um líder deve ter. Aliás, até vou mais longe e arrisco dizer que a empatia é uma característica essencial ao longo das nossas vidas.
Muito se fala em sucesso profissional, apostando numa carreira recheada de conquistas e metas alcançadas. É frequente surgirem artigos com os passos para o sucesso. Ora bem, os conceitos de carreira e sucesso são cada vez mais relativos, pois os profissionais tendem a valorizar dimensões completamente diferentes e cada um de nós deve decidir mediante a sua perspetiva.
Estamos mais do que habituados a escutar nas organizações que as empresas nos devem tudo, com empregados cheios de reivindicações e críticas diárias sobre o modo de funcionamento da organização, que podiam ter feito de outra forma, que poderiam ter agido de maneira diferente. Mentalizem-se que o mundo não gira à nossa volta, isso não vai acontecer.
Nesta fase de transformação digital nas organizações, em que tudo e todos devem acompanhar as mudanças e adaptações tecnológicas e processuais, as organizações enfrentam diversos desafios inerentes ao fator mudança.