Como a IA e a robótica estão a revolucionar os contact centers

15 de Abril, 2025

A utilização da IA e robótica nos Contact Centers tem sido uma realidade. A adoção dessas novas tecnologias tem aumentado significativamente, nos últimos anos, como forma de melhorar a eficiência operacional, a rapidez no atendimento e a “satisfação do cliente”.

Entrevista/ “Liderar não é apenas gerir números, é compreender pessoas, culturas e necessidades distintas”

10 de Março, 2025

“Liderar 10 países na indústria de Customer Experience significa estar exposta a diferentes formas de pensar, resolver problemas e inovar, transformando cada desafio numa oportunidade de crescimento pessoal e profissional”, afirma Benedita Miranda, que é responsável por gerir mais de 12 mil funcionários da Foundever na região da Europa e África.

Cluster dos contact centers pode representar 393 mil milhões de euros em 2024

30 de Abril, 2024

Mundialmente, o cluster de contact centers de prestadores de serviços especializados deve representar 393 mil milhões de euros de volume de negócios em 2024, de acordo com a analise da APCC.

Entrevista/ “O hub do Porto é o nosso centro de I&D na Europa”

24 de Maio, 2023

"A Five9 está a fazer um investimento fortíssimo fora dos EUA, particularmente na Europa, onde vemos uma grande oportunidade de crescimento e esperamos mais do que dobrar a nossa faturação nos próximos anos. O hub do Porto será essencial para atingir este objetivo!", afirma Daniel Silva, vp of engineering da empresa em Portugal.

Visor.ai assegura financiamento de 4,4 milhões de euros para conversação inteligente

9 de Março, 2023

Com o financiamento assegurado junto de capitais de risco e do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), a start-up pretende tornar-se na principal referência internacional em inteligência artificial aplicada aos contact centers.

Talkdesk revela que o trabalho híbrido é o mais adequado para contact centers

15 de Fevereiro, 2022

Segundo 61% dos contact centers envolvidos na pesquisa da Talkdesk, o modelo de trabalho que combina o digital com o presencial é o mais adequado para este setor de atividade.

IA melhora experiência do cliente nos contact centers, assegura relatório da Talkdesk

19 de Maio, 2021

O relatório “O futuro da Inteligência Artificial nos contact centers” conclui que 80% dos profissionais ligados à experiência do cliente (CX) acreditam que a inteligência artificial permitirá melhorar a experiência de contact center.

Talkdesk renova imagem para assinalar nova fase

28 de Abril, 2021

A nova imagem da Talkdesk reflete a expansão global, o reconhecimento da indústria e a inovação de produto ao longo dos últimos dois anos.

Collab ganha financiamento para projeto de Inteligência Artificial 

27 de Fevereiro, 2019

A empresa ganhou um financiamento para desenvolver um projeto de Inteligência Artificial para contact centers.