Business intelligence, user interface, cibersegurança, computação em cloud e big data são as áreas profissionais mais procuradas pelas empresas de acordo com o recente estudo da Randstad.
As empresas que valorizam o customer service como centro de valor em vez de um custo crescem 3,5 vezes mais em faturação, revela novo estudo da Accenture, que procurou perceber o papel do serviço de atendimento ao cliente na criação de valor partilhado entre clientes e empresas.
John Rossman, ex-executivo da Amazon e autor do livro “The Amazon Way”, explica por que razão empresas de qualquer dimensão podem beneficiar das lições que a gigante do comércio eletrónico aprendeu.
Quem nunca foi mal atendido? No trato, no tempo de atendimento, no conteúdo, enfim, na falta de interesse genuíno em resolver o nosso problema ou necessidade? E quem nunca foi marcado por momentos de excelência no serviço prestado, na loja, no stand, no banco, no médico, na escola, num ginásio, num serviço público ou numa companhia aérea?
