Espera-se que, até 2027, a Inteligência Artificial lide com metade de todos os casos de atendimento ao cliente, um aumento face aos atuais 30%, segundo o 7º relatório State of Service da Salesforce.
A pesquisa divulgada pela Salesforce aponta como provável que até 2027 metade dos serviços de atendimento ao cliente sejam efetuados através de inteligência artificial.
Business intelligence, user interface, cibersegurança, computação em cloud e big data são as áreas profissionais mais procuradas pelas empresas de acordo com o recente estudo da Randstad.
As empresas que valorizam o customer service como centro de valor em vez de um custo crescem 3,5 vezes mais em faturação, revela novo estudo da Accenture, que procurou perceber o papel do serviço de atendimento ao cliente na criação de valor partilhado entre clientes e empresas.
John Rossman, ex-executivo da Amazon e autor do livro “The Amazon Way”, explica por que razão empresas de qualquer dimensão podem beneficiar das lições que a gigante do comércio eletrónico aprendeu.
Quem nunca foi mal atendido? No trato, no tempo de atendimento, no conteúdo, enfim, na falta de interesse genuíno em resolver o nosso problema ou necessidade? E quem nunca foi marcado por momentos de excelência no serviço prestado, na loja, no stand, no banco, no médico, na escola, num ginásio, num serviço público ou numa companhia aérea?
