Entrevista/ “Hey, Dude! Or is it Bro?” Títulos de negócios numa era casual.

Randy M. Ataíde, CEO da StealthGearUSA

Ainda no outro dia na Costco, queria comprar uma peça de mobiliário que precisava de ajuda do pessoal da loja para o carregar num carrinho e depois ajudar-me a colocá-lo na minha carrinha. Um jovem foi designado para me ajudar, e estava entusiasmado, alegre e muito prestável. Mas nos cinco minutos seguintes começou três vezes uma frase com “Hey, Dude…” para comunicar comigo.

Depois da terceira vez, enquanto estávamos a levar juntos o carrinho pesado, perguntei-lhe o nome, que ele disse ser “Noah”, e perguntei-lhe se era estudante. Ele disse-me que tinha acabado de se formar no liceu, e que começou na Costco algumas semanas antes. Para mim, claramente não tinha mais de 18 anos.

Enquanto empurrámos o carrinho, disse-lhe: “Noah, estou nos negócios há muito tempo e sugiro-lhe que quando estiver a falar com alguém, num ambiente de negócios, que seja claramente muito mais velho do que você, que o melhor é inicialmente dirigir-se a ele como “Senhor”.

Em resposta, e mesmo através da sua expressão facial, Noé parecia pelo menos aborrecido comigo e talvez até zangado por eu lhe fazer tal sugestão. Eu era um “Dude” para ele, claro e simples, como qualquer outro estudante do liceu ou adolescente.

Como nos devemos referir uns aos outros nestas situações? Falo no meu contexto sobre o mundo empresarial norte-americano, porque cada língua, cenário, país e cultura tem as suas próprias regras e tradições.

Mas num mundo dominado por formas de comunicação altamente abreviadas, onde as mensagens de texto, tweets e publicações nas redes sociais dominam o nosso uso das palavras, são necessários títulos de qualquer nível de formalidade ou respeito?

Pela minha experiência de 12 anos a ensinar estudantes de negócios, e a ser orador convidado em muitas universidades e escolas, é claro para mim que este é um assunto que é pouco discutido em qualquer lugar.

O útil site “EnglishwithKim” defende que para os jovens navegarem pelo mundo profissional com sucesso, que é certamente menos formal do que era anteriormente, permanece algum nível de decoro que é desejável para usar na maioria dos cenários americanos.

“Embora nem sempre usemos formas de tratamento para mostrar respeito, usamos linguagem educada, incluindo estruturas gramaticais e frases mais formais e demonstramos deferência através do comportamento formal e da fala. Por exemplo, não vais usar a linguagem casual que usas com os teus amigos com alguém a quem estás a tentar mostrar respeito, como um professor ou um gerente.”

Esta distinção de linguagem formal, educada e casual é instrutiva, e penso que uma boa forma geral de abordar os títulos empresariais e profissionais, mesmo numa era de casualidade e falta de formalidades sem precedentes.

Entre os jovens em particular, mostra um nível emergente de análise, capacidade e adaptabilidade em que os gestores, líderes e executivos podem potencialmente reparar. Claro que o contrário é verdade e a lisonja ou a formalidade excessivas podem ser desconcertantes, mas para cada jovem que encontro que o faz, encontro 100 que me querem chamar de “Dude” ou “Bro”.

Lembro-me durante os meus anos como professor de Empreendedorismo do email que recebi de um dos meus alunos que começava com “Hey Dawg”. O aluno certamente teve a minha atenção com esta abordagem, mas por todas as razões erradas, e honestamente não me lembro de qual era o seu pedido urgente (provavelmente clemência académica), mas recordo certamente a sua saudação grosseiramente informal.

E até hoje, continuo a receber uma quantidade excessiva de correspondência de todo o tipo de pessoas, incluindo muitas altamente educadas, que começam com “Hey”. Como o meu pai costumava dizer-me energicamente quando disse isto a alguém, “Hay (forragem) é aquilo com que se alimentam os cavalos e não aquilo que se chama a um adulto!” Esta lição manteve-se comigo toda a minha vida.

Independentemente dos sentimentos feridos de Noah, acho que o seu futuro de trabalho é brilhante e espero que, em reflexão, ele seja capaz de compreender que eu estava a tentar ajudá-lo e não penalizá-lo. E também sei que na era da Covid-19 e das empresas sob grande pressão, há coisas muito mais importantes para lidar por estes dias do que os títulos e saudações que devemos usar.

Mas estes dias preocupantes também passarão, e não acho que o mundo dos negócios já esteja preparado para ter CEOs chamados de “Dude” ou “Bro”. Esse dia chegará em breve.

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Randy Ataíde

Randy Ataíde

Randy M. Ataíde é um experiente CEO, empreendedor e educador com mais de 40 anos de experiência prática de negócio. Atualmente é investidor e consultor numa grande variedade de empresas norte-americanas e portuguesas, em imobiliário residencial e comercial, hospitality e fabrico. Anteriormente, foi professor de empreendedorismo e vice-reitor de Negócios e Economia na Point Loma Nazarene University, em San Diego, Califórnia, período durante o qual publicou mais de uma dezena de artigos de investigação e capítulos de livros, e foi... Ler Mais..

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