Franchising e franchisados: como gerir o negócio e as pessoas?

O modelo de negócio de franchising é, por definição, a prática do direito de utilizar uma determinada marca durante um determinado período de tempo e num determinado local.

É uma opção interessante para qualquer pessoa que queira investir num negócio próprio, pois, no fundo, investe-se no know-how e na experiência já adquirida de um determinado leque de produtos ou serviços. No entanto, esta liberdade de negócio gera uma característica que é comum a todos os negócios de franchising: a diversidade de recursos humanos. Apesar de as redes franchisadoras diferirem entre si nos sistemas de recrutamento, naturalmente que pessoas com backgrounds e experiências distintas se sentem atraídas por este modelo de negócio.

A gestão de recursos humanos é considerada por vários especialistas, a área mais complexa de qualquer negócio ou empresa. Somos todos diferentes, fomos educados e formados de forma diferente, temos feitios diferentes e regemos a nossa vida por valores diferentes. Esta é a principal dificuldade de qualquer empresário. Manter uma equipa alinhada, focada e motivada é o segredo para o sucesso de qualquer rede de franchising.

A palavra-chave para gerir um negócio e pessoas em modelo de franchising é a consistência. O que distingue este modelo de negócio, é o seu reconhecimento em qualquer parte. Por exemplo, se visitarmos um restaurante McDonald’s em Portugal ou em Inglaterra, facilmente reconhecemos tratar-se da mesma rede. Isto é possível, pois a imagem é a mesma, o logotipo também, a comunicação, a formação dos colaboradores, os produtos e o branding. Naturalmente que atingir esta consistência demora tempo e esforço, pois é fundamental todos os franchisados estarem alinhados com as mesmas ideias e regras, e implica um sistema de controlo de qualidade e sistemas extremamente exigentes por parte do franchisador.

É óbvio que a gestão de pessoas e negócio também depende diretamente do tipo de liderança praticado. Uma liderança que envolva, motive e partilhe ideias e estratégias, permite que os franchisados participem ativamente em todas as decisões e opções tomadas. Afinal, pagam royalties e investem em licenças por isso mesmo. Em oposição, tipos de liderança mais diretivos e autoritários, que dispensem consulta e partilha, geram redes de franchisados mais insatisfeitos e menos alinhados.

Aceitar e tirar partido desta diversidade inerente às redes de franchising é a chave para um negócio de sucesso. Dar palavra e escutar esta riqueza de opiniões, perspetivas e experiências torna qualquer estratégia mais rica, funcional e eficiente.