Está a iniciar um negócio digital? Há armadilhas que tem de evitar.

É crucial que os empreendedores e donos de empresas gastem o pouco tempo que têm em atividades importantes para o sucesso dos seus negócios online. Apresentamos-lhe um plano de três etapas para seguir na direção certa.

Iniciar um negócio online requer planeamento. Um empreendedor tem de avaliar a procura, entender como funcionam os anúncios digitais e SEO, e saber como conquistar clientes de forma eficiente em termos de custos. Se a fórmula funcionar, o negócio poderá escalar rapidamente. Como se refere no estudo “Enabling Digital Entrepreneurs”, do Banco Mundial, “muitos empreendedores digitais ‘nasceram globais’ e têm a capacidade de crescer e escalar fronteiras de forma muito rápida”.

Os gastos online dispararam nos últimos anos e é provável que este crescimento continue, dado que as pessoas permanecem em casa, o que “cria enormes oportunidades para as lojas na internet”, afirma numa entrevista, citada pela Entrepreneur, Mathieu Jang, cofundador do Affiliate Institute, empresa de formação em marketing digital sedeada em Las Vegas que ajuda os membros a aumentar as suas receitas online.

Mathieu Jang criou um programa acelerador de 12 semanas que otimiza as práticas de marketing dos afiliados. Além dos aspetos técnicos do comércio eletrónico, declara que é essencial ter uma mentalidade adequada e remover noções de limitação pessoal: “o mundo não acontece a profissionais de marketing de sucesso. Os melhores desempenhos acontecem no mundo”.

Nos EUA, o comércio eletrónico representa 16% do total de vendas no retalho, de acordo com o Departamento de Comércio. E a Amazon.com representa mais de um terço do ecommerce. Assim, uma empresa de pequena dimensão pode potencialmente atingir uma audiência massiva. No entanto, há armadilhas a evitar.

1. Não perceber o cliente-alvo
Pode gastar muito dinheiro em anúncios ineficazes. As más campanhas de marketing aumentam o custo de aquisição de um cliente – métrica crucial para um empreendimento digital. Há muito ruído nas redes sociais e na internet, o que pode confundir a maneira como os principiantes abordam as campanhas. Para otimizar os anúncios, tem de perceber o seu público-alvo. Isto significa ser eficaz com a localização, interesses, design, apelos à ação e outros fatores que aumentam as conversões e reduzem os custos de aquisição de clientes.

O volume de vendas de mercadorias é enorme. Por exemplo, o mercado online de roupa, calçado e acessórios nos EUA vai atingir 4 triliões de dólares este ano. As compras na net aumentaram também a procura de serviços online como SEO, criação de sites, design gráfico e publicidade. Um alto nível de entendimento significa que identificou bem um nicho. Saber quem compra e quem não compra pode ajudar a otimizar o conteúdo de um site com base nesse nicho, ficando numa melhor posição para criar landing pages, newsletters, brochuras e posts nas redes sociais para atrair tráfego relevante. Ao publicar conteúdo melhor, aprimora as métricas de inbound marketing e aumenta o envolvimento do utilizador.

Os proprietários de lojas físicas tinham a vida facilitada: o consumidor-alvo era muitas vezes alguém que morava nas proximidades ou numa cidade perto, já o online não tem limites geográficos. Tal ajuda a criar a persona digital que quer alcançar. Qual é a aparência e o comportamento do seu comprador ideal? Que estilo de roupa ou calçado procura? Quais as características que mais interessam? Há ferramentas de criação de perfil em plataformas sociais que ajudam a criar perfis. O proprietário de uma empresa não pode criar com êxito um nicho sem identificar os seus clientes.

2. Trabalhar como um lobo solitário
Ajuda se já tiver conhecimento de práticas online como SEO, anúncios, comércio eletrónico, campanhas de e-mail e melhores práticas nas redes sociais, mas pode haver pontos mortos frustrantes. Pode ser bom nos anúncios no Facebook, mas atrapalhar-se com as landing pages. Ou pode ter uma taxa elevada de abertura nas campanhas de e-mail, mas ter baixas conversões de compra. Scott Smith, fundador da 7 Figure Surfer, declarou à Entrepreneur que, “durante os seis anos em que trabalhei online, tive muitas vezes de me desenvencilhar sozinho. Comecei do zero e gastei milhares de dólares no processo”.

Scott Smith superou os obstáculos ao arranjar mentores que lhe mostraram soluções e também o incentivaram. Um veterano experiente pode ensinar rapidamente aos empreendedores o que funciona e o que não funciona, poupando-lhes dores de cabeça, tempo e dinheiro. É uma boa ideia participar em conferências, reuniões e eventos de networking para trocar informação e contactar com gurus. Aproveitar a experiência de outras pessoas (em áreas onde é fraco) aumenta a eficácia das campanhas. Ao avançar com um empreendimento de comércio eletrónico, os pequenos ajustes podem render grandes dividendos.

3. Não recorrer a outsourcing ou a ferramentas de automação
O outsourcing permite que os proprietários de empresas utilizem com eficiência as competências de contratados independentes, simplificando o negócio porque estes são melhores em tarefas específicas. Os assistentes virtuais libertam tempo para que possa concentrar-se na aquisição de clientes e no suporte pós-compra. Contratar um produtor de vídeo para criar um popular TikTok é um uso mais eficaz de tempo e orçamento do que se o fazer por si mesmo.

Ou utilize uma ferramenta que poupa tempo, como as de automação nas áreas de call centers para clientes de retalho, obtendo suporte de agentes virtuais em conversas complexas. Há soluções tão avançadas a simular as emoções humanas que 99% das pessoas não percebem que estão a conversar com um robô. São opções acessíveis para donos de empresas que, no estágio de crescimento em que estão, não podem pagar apoio ao cliente a tempo inteiro.

É extremamente importante que os empreendedores e donos de empresas gastem o seu tempo limitado em atividades cruciais para o sucesso. Tarefas não essenciais devem ser delegadas para outras pessoas. Uma empresa online pode atingir audiências globais e crescer rapidamente. Resumindo: conheça o seu público-alvo, faça contactos com especialistas num nicho semelhante e construa uma infraestrutura de equipa que possa escalar o seu empreendimento.