Empresas devem repensar as suas estratégias, aconselha a Accenture Interactive

O relatório da Accenture Interactive analisa os hábitos e tendências que afetarão a cultura, a sociedade e os negócios durante este ano.

O Fjord Trends é uma análise anual de tendências da Accenture Interactive que na sua nova edição revela que a mudança coletiva na relação das pessoas com o trabalho, com o consumo, a tecnologia e o planeta, pressiona as empresas a desenharem novos modelos de negócio. Nesta que é a sua 15.ª edição, o relatório oferece um guia prático às empresas que procuram entregar valor e relevância aos seus clientes, colaboradores e sociedade.

O Fjord Trends revela que foram identificados novos padrões de comportamento que irão desafiar as organizações a repensar a sua abordagem ao design, à inovação e ao crescimento. Uma alteração que se deve, em parte, às mudanças de expetativas e mindsets dos colaboradores, à escassez causada pela disrupção das cadeias de abastecimento e aos novos ambientes virtuais, como o metaverso.

Vejamos os cinco comportamentos e tendências que, de acordo com o relatório da Accenture Interactive, terão impacto na sociedade, na cultura e nos negócios:

Come as you are: O crescente sentido de controlo e responsabilidade sobre as suas vidas está a afetar a maneira como as pessoas trabalham, se relacionam e consomem. O individualismo crescente, marcado por uma mentalidade de ‘eu acima do nós’, tem profundas implicações para as organizações, na forma como lidam e moldam uma nova proposta de valor para os seus colaboradores, e como cultivam as relações entre a organização e os clientes.

The end of abundance thinking?:
Durante o último ano, muitos consumidores experienciaram prateleiras vazias, o aumento das contas de eletricidade e a falta de serviços quotidianos. Embora as falhas nas cadeias de abastecimento possam ser um desafio temporário, o impacto persistirá e levará a uma mudança no ‘pensamento de abundância’ – assente numa lógica de disponibilidade, conveniência e velocidade – levando a uma maior consciência ambiental. As empresas devem gerir a ‘ansiedade’ da disponibilidade sentida no mundo inteiro.

The next frontier:
O metaverso será uma nova fronteira da internet, combinando todas as camadas existentes de informação, interfaces e espaços com as quais as pessoas interagem. Oferece uma nova fonte de receita, está a criar novas profissões e permite às marcas possibilidades infinitas, que as pessoas esperam que as empresas ajudem a construir e a navegar. E não existirá apenas nos ecrãs e auriculares – o metaverso também será sobre experiências e lugares do mundo real que interagem com o digital.

This much is true:
Para as marcas, a variedade de questões dos clientes e o número de canais para as colocar cresce constantemente. A resposta a estas questões, é um grande desafio de design, um fator crítico de confiança e uma vantagem competitiva no futuro.

Handle with care:
O desejo de cuidar destacou-se nestes últimos dois anos em todas as suas formas: o cuidado próprio, o cuidado do outro, o serviço de cuidados e os canais de entrega de cuidados, tanto no formato digital como físico. Isto cria oportunidades e desafios para empresas e marcas, independentemente das suas credenciais de saúde e médicas. As responsabilidades relacionadas com o cuidar de nós mesmos e dos outros continuarão a ser uma prioridade e as empresas precisam de criar espaço para poderem praticar o ‘cuidado’.

A propósito destes indicadores, David Droga, CEO e chairman criativo da Accenture Interactive, lembrou que “à medida que os consumidores reformulam todas as relações, as marcas enfrentarão duas grandes responsabilidades: cuidar do mundo atual e, ao mesmo tempo, construir o futuro, de uma forma positiva para o planeta, para o negócio e para a sociedade”. Na sua opinião, salienta, “a chave está em compreender profundamente os impactos dessas relações e aspirações, e convertê-los em estratégias robustas de negócio que impulsionem a relevância e o crescimento”.