Divide P por A e verifica se é maior que 1: Aprende a Ouvir!

Hello!? É melhor prestares atenção ao que estou a escrever em vez de apenas fazeres o scroll-down ou olhares as gordas porque as magras não se veem. Há algo fundamental que precisas mesmo de entender: ouvir é uma habilidade crucial que estás a negligenciar.

Já te aconteceu estares a falar com alguém e perceberes que esse alguém está distraído ou apenas interessado no que vai dizer? Irritante, certo? Pois é, mas tu és o primeiro responsável por isso mesmo.

Não venhas, então, com desculpas esfarrapadas. Todos nós fazemos isso. O ser humano médio tem uma atenção (span of attention) de apenas oito segundos. És parte desse grupo, certo? Com todas as distrações eletrónicas e todas as tuas responsabilidades, é fácil desligar quando alguém está a falar. Muito mais desligar de um texto que te passa pela frente, correto?

O pior é que provavelmente apenas te preocupas em falar, mas ouvires ou leres é tão importante quanto falares. Afinal, todos queremos ser lidos, ouvidos e compreendidos. Então, se queres ser um líder eficaz, tens que aprender a ouvir. Incontornável. Isso demonstra empatia e muita eficácia, qualidades essenciais para liderar.

Agora, não me venhas com desculpas sobre os porquês de seres um mau ouvinte. O desejo de falar, os preconceitos, o ego… tudo isso são desculpas. Se queres melhorar, tens de agir. Começa por abraçar um processo de escuta ativa (terminologia estafada, verdade). Está presente em cada momento – estando mesmo presente –, cala a tua agenda pessoal e faz mais perguntas e menos afirmações. É assim que se aprende.

Não vais conseguir melhorar de um dia para o outro. É preciso esforço e prática. Mas se realmente te importas em ser um bom ouvinte, aponta o seguinte. Há um rácio que mede o número de questões sobre o número de argumentos numa reunião ou numa conversa. Pega num lápis e escreve P e A numa folha e à frente de P coloca um risquinho vertical de cada vez que fizeres uma pergunta. À frente de A coloca um risquinho vertical de cada vez que apresentares um argumento. No final divide o número de tracinhos P’s pelo número de tracinhos A’s. Se der maior que 1 vais no bom caminho quando e só quando os P’s não sejam perguntas cínicas, mas perguntas genuinamente interessadas em compreender. Se não der maior que 1, revê tudo e volta a tentar. Portanto, sem mais atrasos começa a fazer o teu trabalho de casa. Tens agora um instrumento.

E seria assim que os debates e a política deveriam ter evidenciado neste período eleitoral e em rescaldo de campanha. Porque a capacidade para ouvir é essencial à liderança. E não sendo capaz de ouvir não estarás certamente a dar bons sinais sobre o que será a tua liderança.

Agora aplica isto no dia a dia. Na tua empresa ou organização. E começa já hoje.