7 frases que nunca devem ser ditas durante uma venda

Há expressões que mostram desinteresse pelo cliente ou pouca familiaridade com o produto e que se podem refletir numa não venda. Elimine-as do seu vocabulário.

Vender é uma tarefa que exige talento. É preciso aproximar-se do cliente, estabelecer uma relação de confiança e, a partir daí, convencê-lo de que o seu produto é o melhor. Mas de nada adianta saber todas as técnicas, se o seu discurso não for eficaz.

O autor, empresário e especialista em vendas Grant Cardone enumerou no Entrepreneur sete frases que nunca podem ser pronunciadas no momento de uma venda ou de uma negociação.

1.“Não é o meu departamento”
Assuma as suas responsabilidades tanto nas vendas como em sua vida pessoal. Nunca culpe a economia, as outras pessoas ou as condições externas por um problema, não assumindo as suas obrigações.

2. “Confie em mim”
As pessoas estão cépticas e desconfiadas devido às notícias sobre fraudes e corrupção a que têm acesso todos os dias. Dizer “confie em mim” não ajuda ninguém a realizar uma venda. Pior, pode ter o efeito contrário.

Como as pessoas confiam mais no que veem do que no que ouvem, sempre que possível mostre a documentação necessária para apoiar os seus argumentos, apresente fontes que comprovem as informações e registe tudo o que oferece, propõe e sugere durante a apresentação.

3. “Eu não uso este produto”
Usar os produtos que vende e saber com exatidão como funcionam são elementos essenciais para a concretização de uma venda, porque geram credibilidade. Se o comprador percebe ou sabe que nunca usou o produto que está a comercializar, não acreditará no seu valor. Lembre-se de que ninguém compra nada de quem lhe causa desconfiança.

4. “É a política da empresa”
Ninguém está interessado na política da empresa. O que o cliente quer são produtos ou serviços que funcionem. Portanto, a frase não pode ser usada para justificar a sua ação. Talvez seja o caso de romper com a política da empresa e encontrar a solução que o satisfaça.

5. “Somos competitivos”
A concorrência é boa para os consumidores, não para os vendedores. Você e a sua empresa devem pensar em dominar o mercado, não em competir. Use todos os recursos que tiver à mão para ser a primeira marca que vem à cabeça dos consumidores quando pensam nos produtos ou serviços que oferece.

6. “Pode estar acima do seu orçamento”
Nunca faça um juizo de valor da capacidade de compra de um consumidor. Trate os clientes de igual forma, mesmo que saiba, por qualquer meio, que  contam com um orçamento limitado.

7 . “Hoje estou de folga”
Esteja sempre aberto a fazer negócios. Portanto, nada de não atender o telefone, de deixar de ler mensagens no WhatsApp ou de não responder perguntas no Facebook ou Twitter, a não ser em casos de emergência.