Foi um daqueles momentos incríveis em que o título de um livro reflete plenamente o seu conteúdo. “Não descurar os pormenores … e tudo é um pormenor”.

O sucesso de 1997 do psicoterapeuta e orador motivacional Richard Carlson, continua a ser um dos livros com as vendas mais rápidas de todos os tempos, tendo estado um total de 101 semanas no New York Times Bestseller e, ainda hoje, é vendido em mais de 135 países e em mais de 20 idiomas. No que parecia ser um mundo tecnológico em rápida ascensão cheio de pessoas ocupadas, aborrecidas e frustradas, Carlson apresentou uma contra-mensagem de simplicidade e zen.

Um exemplo: “… quando deixa ir as suas expectativas, quando aceita a vida como ela é, você é livre. Segurar é ser sério e tenso. Deixar-se ir é iluminar-se”. Na típica indústria de venda de livros da moda, o sucesso inicial de Carlson levou a uma infinidade de extensões, incluindo “Não descure os pormenores … no amor … família … e, claro, no trabalho. Carlson teve um sucesso incrível antes da sua morte prematura, em 2006, aos 45 anos.

Embora não haja dúvidas do propósito nobre desta série de livros, incluindo a priorização adequada e uma chamada de atenção para melhorar a saúde do relacionamento, o título e o tema do livro suscitam uma pergunta provocatória: “Deverá o empreendedor “descurar as pequenas coisas?”. Eu acho que não, e deixe-me contar-lhe uma história sobre o chamado “Small Stuff” nos negócios.

Em 1985, fui encarregado pelo meu sogro, proprietário de uma significativa e próspera empresa agrícola, de pesquisar e elaborar uma proposta para expandir o negócio familiar para o armazenamento comercial, vendas, marketing e distribuição de frios. Passei os dois anos seguintes a estudar, observar e experimentar muitos elementos dessas diferentes empresas que interagem com os agricultores e ajudei a lançar, e depois a dirigir essas empresas, nos oito anos seguintes. E enquanto investigava o sector de armazenamento a frio, na verdade carregava camiões com frutas, tratava de papelada e obtinha todas as informações que podia dos negócios de um amigo, observei uma simples verdade da indústria: os camionistas de camiões de longa distância eram tipicamente vistos como o mais baixo dos baixos na hierarquia da agroindústria, e essa perspetiva levou mais na indústria a negligenciar as necessidades, os interesses e os confortos desses camionistas. Muitas vezes, eram tratados como um componente não educado e sem importância do negócio. Mas eu vi-os como algo muito diferente, como um elo absolutamente crítico na cadeia de  fazer chegar um ano de esforço agrícola ao mercado. Não importa o quão bem nós crescemos, escolhemos, embalamos e armazenamos as nossas frutas, a negligência do nosso produto no transporte por camião, poderia diminuir rapidamente ou destruir 25 mil dólares de frutas numa única carga.

Quando construímos o nosso próprio centro de armazenamento e vendas, em 1986 e 1987, prestei tanta atenção às instalações das casas-de-banho como à nossa capacidade de refrigeração, design de escritório de vendas, compra de empilhadoras, sistema de T.I., e às outras mil decisões que tive que fazer. As nossas casas de banho iriam ser espaçosas, cheirar bem e estariam sempre limpas, sendo contratado um empregado a tempo inteiro apenas para isso, o que é muito incomum numa empresa da nossa dimensão.

Eu tinha fornecido máquinas de venda automática para uso deles, uma sala de espera limpa e confortável com televisão e telefones, espaços de estacionamento suficientes e frequentes pastéis ou pizzas gratuitos, ao sábado. Dentro de alguns anos, tornámo-nos uma das instalações premium de armazenamento frio, conseguindo um crescimento rápido e tendo o negócio familiar alcançado prosperidade e diversificação por um longo período de tempo.

Não me interpretem mal: a casa-de-banho limpa levou diretamente ao nosso sucesso? Claro que não. Mas não prejudicou e acredito que demonstrou, não apenas aos camionistas que usavam as nossas instalações, mas também a todos os nossos funcionários, vendedores, fornecedores, produtores, inspetores de frutas e membros da família que trabalhavam na nossa empresa, que prestamos atenção a todas as “coisas” sejam elas grandes ou pequenas. Quando eu construí a minha própria empresa em 1994, tirei essas mesmas ideias de “dar atenção às pequenas coisas” e consegui ainda mais sucesso. Na verdade, cada um dos nossos três filhos, bem como vários dos meus sobrinhos, passaram algum tempo nas equipas de limpeza antes de lhes serem atribuídas outras responsabilidades.

Muitas vezes, especialmente nas fases iniciais, encontro empreendedores focados num grande número de coisas importantes que eu chamaria de “coisas grandes”. São muitas vezes questões de branding, determinação de um mercado de foco e de estratégias de divulgação, pessoal, requisitos de capitalização e estratégias de saída. E são todas muito importantes. Mas há também “pequenas coisas a não descurar”, únicas para o nosso universo em particular e muitas vezes ignoradas pela indústria. E podem ser coisas como desenvolver um processo para o feedback dos funcionários, dos stakeholder e dos clientes, ou o tipo de eventos da empresa, ser cessível às pessoas e procurar maneiras de melhorar a qualidade de vida e a cultura da empresa que estejam fora dos típicos sistemas de recompensa como os bónus e as férias.

Não negligencie essas áreas, pois elas exigem um pensamento claro e o impulso que tipicamente apenas o fundador pode trazer à empresa, marcando o seu próprio “DNA” na empresa. Elas são muitas vezes as “as pequenas coisas”, mas em conjunto podem criar uma subtil mas atraente vantagem competitiva, organizacional ou cultural.

No início deste ano, tornei-me parceiro de um café e bistrô bem estabelecido, mas em declínio, em San Diego. Desde a tomada de posse, a nossa Managing Partner, Cathy G., fez um trabalho incrível ao transformar este marco histórico, uma casa antiga, num negócio vibrante, dinâmico e em expansão. Os donos anteriores tinham-no negligenciado e a reputação da comida, da bebida, do serviço e do saneamento sofrera bastante, mas Cathy G. e sua equipa transformaram o negócio. Há alguns dias, estava eu ao telefone com ela, a discutir a folha de pagamento e um cliente entrou e ela pousou o telefone para atendê-lo. Eu ouvi a conversa e, durante os cinco minutos seguintes ele só falava no quanto amava aquele café. E então ouvi-o dizer: “Obrigado por ter casas-de-banho limpas. São ótimas!”

Casas-de-banho limpas. Empreendedor, o meu conselho para si é “não descure as pequenas coisas!”

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Sobre o autor

Randy Ataíde

Randy M. Ataíde é CEO da StealthGearUSA, LLC, uma empresa em crescimento acelerado, com sede em Utah. Antes de assumir a sua liderança, foi CFO e Conselheiro Sénior, durante a qual cresceu 400% ao ano desde a sua fundação em 2012. Professor de Empreendedorismo no Programa de MBA da Universidade Point Loma Nazarene (PLNU), em São Diego, Califórnia, onde leciona Empreendedorismo e Inovação, bem como Estratégia de Negociação e Criação... Ler Mais